Customer Success Management aufbauen – Strategien und Best Practices für nachhaltigen Erfolg

Customer Success Management aufzubauen ist ein wichtiger Schritt, um langfristige Kundenzufriedenheit und Wachstum zu sichern. Es geht darum, Prozesse, Strukturen und klare Rollen zu schaffen, die den Erfolg der Kunden aktiv fördern. Ohne ein solides Fundament ist es schwer, Kundenbindung und Mehrwertsysteme effektiv zu gestalten.

Ich weiß, dass ein erfolgreiches Customer Success Management nicht nur aus einem guten Plan besteht, sondern auch aus der richtigen Nutzung von Daten, kontinuierlicher Weiterbildung und passenden Technologien. Nur so lassen sich die Bedürfnisse der Kunden verstehen und proaktiv bedienen. Das macht den Unterschied zwischen einmaligen Käufen und treuen, langfristigen Partnerschaften.

Wenn man die Basics beherrscht und sie mit Best Practices kombiniert, entsteht ein klarer Weg, der messbar zum Erfolg führt. Kunden optimal zu begleiten und gleichzeitig das eigene Geschäft voranzubringen, ist keine Zauberei, sondern das Ergebnis eines durchdachten Aufbaus.

Wichtige Erkenntnisse

• Ein starkes Fundament aus Prozessen und Rollen ist entscheidend.

• Daten und Technologie helfen, Kundenbedürfnisse besser zu bedienen.

• Kontinuierliche Verbesserung sorgt für nachhaltigen Erfolg.

Grundlagen des Customer Success Management aufbauen

Ich sehe Customer Success Management als eine strukturierte Methode, um den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen. Dabei geht es nicht nur um schnelle Problemlösung, sondern um gezielte Maßnahmen, die echten Mehrwert schaffen und gleichzeitig den ROI für das Unternehmen erhöhen.

Definition und Bedeutung von Customer Success Management

Customer Success Management (CSM) bedeutet für mich, dass ich aktiv dafür sorge, dass Kunden ihre Ziele mit meinem Produkt oder meiner Dienstleistung erreichen. Es ist ein proaktiver Ansatz, bei dem ich kontinuierlich die Nutzung und Bedürfnisse der Kunden beobachte und darauf eingehe.

Das Ziel ist es, Kundenerfolg messbar zu machen und durch gezielte Betreuung die Kundenbindung zu stärken. Kundenerfolg ist für mich mehr als ein guter Service – es ist eine strategische Aufgabe, die mit systematischem Management verbunden ist. Das schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass Kunden langfristig bleiben und den Wert meiner Lösung erkennen.

Zentrale Ziele und Mehrwert schaffen

Für mich steht im Customer Success Management vor allem die Maximierung des Kundennutzens im Fokus. Kunden sollen nicht nur zufrieden sein, sondern den vollen Wert meiner Produkte oder Services erleben. Das steigert die Kundenbindung und senkt die Abwanderung.

Zentrale Ziele sind deshalb:

• Steigerung des Kundenerfolgs durch individuelle Betreuung und Support

• Verbesserung des ROI für Kunden und mein Unternehmen

• Frühzeitiges Erkennen von Risiken und Problemen, um schnell gegenzusteuern

Der Mehrwert zeigt sich darin, dass Kunden ihre Ziele schneller erreichen und ich als Anbieter stabilere, langfristige Einnahmen generiere. Das CSM verbindet operative Arbeit mit strategischem Wachstum.

Abgrenzung zu Kundensupport und Vertrieb

Ich unterscheide Customer Success klar von Kundensupport und Vertrieb. Support reagiert meist auf akute Probleme, während ich im Customer Success proaktiv Risiken erkenne und Chancen nutze, bevor Kunden eine Beschwerde melden.

Der Vertrieb konzentriert sich auf Neukundengewinnung und Abschlüsse. Customer Success baut darauf auf und sorgt dafür, dass Kunden nach dem Kauf weiter betreut werden. Mein Fokus liegt auf nachhaltiger Betreuung, nicht nur auf Abschlusszahlen.

Diese klare Trennung hilft mir, Ressourcen besser zu planen und sorgt dafür, dass Kunden in jeder Phase richtig betreut werden – von der Akquise bis zum langfristigen Erfolg.

Wichtige Rollen im Customer Success Management

Im Customer Success Management (CSM) spielt der Customer Success Manager (CSM) eine zentrale Rolle. Er trägt die Verantwortung, Kunden zu betreuen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Dafür braucht es klare Aufgaben, spezifische fachliche und soziale Kompetenzen sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.

Die Aufgaben des Customer Success Managers

Meine Hauptaufgabe als Customer Success Manager ist es, neue Kunden einzuführen und sicherzustellen, dass sie den Wert des Produkts oder der Dienstleistung verstehen. Ich überwache die Kundenzufriedenheit und die sogenannten "Kundengesundheitswerte", um Probleme frühzeitig zu erkennen.

Regelmäßige Gespräche mit Kunden helfen mir, Feedback einzuholen und dieses in Verbesserungen umzusetzen. Auch die Analyse wichtiger Kennzahlen gehört zu meinem Arbeitsalltag. So kann ich gezielt Maßnahmen ergreifen, um Kündigungen zu vermeiden und die Kundenbindung zu stärken.

Benötigte Fähigkeiten: Soft Skills und Hard Skills

Für die Rolle als CSM sind sowohl Hard Skills als auch Soft Skills wichtig. Meine technischen Fähigkeiten umfassen das Verstehen von Produkten, Datenanalyse und den Umgang mit CSM-Tools. Das hilft mir, Prozesse zu steuern und Ergebnisse zu messen.

Gleichzeitig sind Soft Skills unerlässlich. Ich muss empathisch sein, um Kundenbedürfnisse zu erkennen, und gleichzeitig lösungsorientiert denken. Organisationstalent und Verhandlungsgeschick unterstützen mich dabei, interne und externe Erwartungen zu managen. Nur durch diese Mischung kann ich eine gute Beziehung zu den Kunden aufbauen und halten.

Bedeutung von Kommunikationsstärke und Emotional Intelligence

Kommunikationsstärke ist für mich ein Schlüssel zum Erfolg im CSM. Ich spreche regelmäßig mit verschiedenen Ansprechpartnern und muss dabei klar, verständlich und überzeugend kommunizieren.

Emotionale Intelligenz hilft mir, Kundenstimmungen einzuschätzen und situationsgerecht zu reagieren. So erkenne ich, wann ich proaktiv handeln muss oder ein einfaches Gespräch reicht. Beide Fähigkeiten zusammen ermöglichen es mir, Vertrauen aufzubauen und Konflikte zu vermeiden.

Professionelle Kommunikation und das Verstehen emotionaler Signale stärken die Kundenbindung deutlich.

Struktur und Prozesse des Customer Success Managements

Ich glaube, dass ein gut strukturierter Ablauf im Customer Success Management entscheidend für den Erfolg ist. Wichtige Phasen wie Onboarding, die Gestaltung der Customer Journey und das Sammeln von Kundenfeedback bilden das Rückgrat eines effektiven Systems.

Kernprozesse: Onboarding und Implementierung

Das Onboarding ist der erste wichtige Schritt, bei dem neue Kunden das Produkt oder die Dienstleistung verstehen und nutzen lernen. Meine Erfahrung zeigt, dass ein klar definierter Prozess notwendig ist, um den Kunden ohne Hürden durch diese Phase zu führen.

Bei der Implementierung geht es darum, individuelle Kundenbedürfnisse einzubeziehen und das System optimal an die jeweilige Organisation anzupassen. Dabei arbeite ich eng mit dem Kunden zusammen, um technische und organisatorische Anforderungen zu erfüllen.

Wichtig im Onboarding und der Implementierung sind:

• Schritt-für-Schritt-Anleitungen

• Schulungen oder Webinare

• Technische Unterstützung bei Integrationen

Diese Maßnahmen helfen, Probleme früh zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Customer Journey und wichtige Touchpoints

Die Customer Journey umfasst alle Kontaktpunkte, die ein Kunde mit dem Unternehmen hat – vom ersten Kontakt bis zur kontinuierlichen Nutzung. Ich achte darauf, jeden Touchpoint klar zu definieren und zu überwachen, um Schwachstellen schnell zu erkennen.

Besonders wichtig sind Touchpoints wie Vertragsabschluss, erste Nutzung und regelmäßige Reviews. An diesen Stellen kann ich aktiv eingreifen, um Probleme zu lösen oder Zusatznutzen zu bieten.

Wichtige Touchpoints im Überblick:

Diese gezielte Steuerung der Customer Journey trägt dazu bei, Kunden langfristig zu binden.

Kundenfeedback und kontinuierliche Optimierung

Kundenfeedback ist für mich die wichtigste Grundlage zur Verbesserung. Deshalb sammle ich regelmäßig Rückmeldungen in Form von Umfragen, Interviews oder Support-Anfragen.

Ich nutze dieses Feedback, um Schwachstellen zu identifizieren und Prozesse anzupassen. Dabei ist es entscheidend, nicht nur Kritik zu erfassen, sondern auch positive Anregungen ernst zu nehmen.

Zur kontinuierlichen Optimierung gehören:

• Analyse der Rückmeldungen

• Umsetzung von Verbesserungen

• Kommunikation der Änderungen an Kunden

So stelle ich sicher, dass das Customer Success Management immer den aktuellen Bedürfnissen entspricht.

Kundenbindung und Erfolgsmaximierung

Mein Ziel ist es, Kunden langfristig zu binden und ihren Erfolg so zu unterstützen, dass sie zufrieden bleiben. Dabei konzentriere ich mich auf klare Strategien, die Kundenabwanderung verhindern und die Markentreue stärken. Zudem nutze ich Mundpropaganda, um die Reichweite und den Umsatz zu steigern.

Strategien zur Kundenbindung

Ich setze auf regelmäßigen Kontakt und persönliche Betreuung, um eine enge Beziehung zu meinen Kunden aufzubauen. Wichtig ist, ihre Bedürfnisse genau zu kennen und auf individuelle Wünsche einzugehen.

Dazu gehören gezielte Schulungen und proaktive Unterstützung, damit Kunden den Wert meiner Produkte voll ausschöpfen.

Ich nutze Daten, um Kundenverhalten zu analysieren und frühzeitig auf Probleme oder Chancen zu reagieren.

Wichtige Aspekte:

• Personalisierte Kommunikation

• Kontinuierliche Erfolgsmessung

• Schnelle Reaktion auf Kundenanliegen

So gelingt es mir, die Kundenzufriedenheit dauerhaft hoch zu halten und eine stabile Kundenbindung zu schaffen.

Verhinderung von Kundenabwanderung

Kundenabwanderung vermeide ich durch frühzeitiges Erkennen von Unzufriedenheit. Dafür sammle ich Feedback und beobachte Nutzungsdaten intensiv, um Probleme sofort anzugehen.

Ich biete Lösungen an, bevor Kunden an einen Wechsel denken. Dazu gehören individuelle Angebote und technische Unterstützung.

Wichtig ist auch, Erwartungen zu managen und offen über mögliche Einschränkungen zu sprechen. Transparenz stärkt das Vertrauen.

Maßnahmen gegen Abwanderung:

• Regelmäßige Zufriedenheitsbefragungen

• Schnelle Problemlösung

• Klare Kommunikation von Mehrwert

Diese Taktiken helfen mir, den Verlust von Kunden zu minimieren und stabile Umsatzquellen zu sichern.

Markentreue und Mundpropaganda fördern

Markentreue entsteht durch konstante Qualität und verlässlichen Service. Ich achte darauf, dass Kunden immer wieder positive Erfahrungen machen.

Zufriedene Kunden empfehle ich aktiv, ihr Feedback zu teilen und Freunde oder Kollegen einzuladen. Das steigert die Reichweite ohne hohe Werbekosten.

Um Mundpropaganda zu fördern, biete ich exklusive Vorteile für Empfehlungen an. Das motiviert Kunden, meine Marke weiterzuempfehlen.

Wichtige Punkte für Markentreue:

• Beständige Produktqualität

• Belohnung für Empfehlungen

• Persönlicher Service

So stärke ich die Kundenbindung und verbessere gleichzeitig meinen Umsatz durch neue Kunden.

Best Practices im Customer Success Management

Im Customer Success Management geht es darum, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und dabei den Wert für beide Seiten zu steigern. Ich achte darauf, bewährte Modelle zu nutzen, ein klares Wertversprechen zu formulieren und beratende Elemente einzusetzen, um den Kundenerfolg messbar zu erreichen.

Erfolgreiche CSM-Modelle in der Praxis

Für mich sind klare Rollenverteilung und definierte Prozesse in CSM-Modellen wichtig. Ein Modell sollte festlegen, wie Kundensegmentierung, Betreuung und Erfolgsmessung laufen.

Ich nutze oft ein tierbasiertes Modell, in dem Kunden nach Größe, Bedarf oder Potenzial eingeteilt werden. So kann ich Ressourcen gezielt steuern und Prioritäten setzen.

Wichtig ist auch ein proaktiver Ansatz. Statt nur auf Anfragen zu reagieren, suche ich regelmäßig nach Chancen, den Kunden zu unterstützen und Probleme früh zu erkennen. Die Kombination aus Data-Tools und persönlicher Betreuung ist dabei entscheidend.

Wertversprechen und Wertschöpfung

Ein klares Wertversprechen sorgt dafür, dass Kunden verstehen, wie mein Service ihnen hilft. Ich vermeide unklare Versprechen und konzentriere mich auf messbare Resultate, die den Geschäftserfolg der Kunden steigern.

Wertschöpfung entsteht für mich durch die Verbindung von Produkterfolg mit Kundenbedürfnissen. Ich arbeite daran, die Nutzung meiner Produkte auf die Ziele der Kunden abzustimmen.

Das bedeutet auch, regelmäßig Feedback einzuholen und anhand der Daten die Strategien anzupassen. So bleibt der Fokus auf echtem Nutzen statt auf bloßen Funktionen.

Customer Success Consulting als Erfolgsfaktor

Consulting ist für mich ein Element, das CSM auf ein neues Level hebt. Kunden erhalten dabei nicht nur Support, sondern gezielte Beratung, um ihre Prozesse und Strategien zu verbessern.

Ich baue Consulting-Angebote ein, die auf Analyse, Schulung und Optimierung basieren. Das hilft, Kunden in der Anwendung des Produkts zu professionalisieren.

Außerdem fördert Consulting das Vertrauen und die Zusammenarbeit. Es schafft Mehrwert über das Produkt hinaus und stärkt langfristige Partnerschaften. Für mich gehört das klare Consulting-Konzept zu den besten CSM-Strategien.

Training und Weiterentwicklung im Customer Success Management

Im Customer Success Management ist eine gezielte Schulung wichtig, um das Team auf dem neuesten Stand zu halten. Es geht darum, die passenden Methoden und Formate zu wählen und auf branchenspezifische Anforderungen einzugehen.

Klassische und innovative Schulungsmodelle

Ich setze auf eine Mischung aus bewährten und neuen Schulungsmodellen. Klassische Inhouse-Schulungen sind gut für den direkten Austausch und Praxisübungen. Sie ermöglichen es, auf individuelle Fragen einzugehen.

Innovative Modelle ergänzen das Angebot, zum Beispiel durch Microlearning oder Gamification. Diese Methoden steigern die Motivation und ermöglichen flexibles Lernen. Wichtig ist, dass das Training praxisnah bleibt und direkt im Arbeitsalltag angewandt werden kann.

Classroom, Online und Hybrid-Training

Je nach Team und Situation nutze ich verschiedene Trainingsformate. Classroom Training bietet persönlichen Kontakt und fördert den direkten Wissenstransfer. Es ist besonders effektiv bei komplexen Themen.

Online Training ist flexibel und ortsunabhängig. Es eignet sich gut für wiederkehrende Themen und Auffrischungen. Hybrid Training kombiniert die Vorteile beider Ansätze. So kann ich Präsenz- und Online-Phasen sinnvoll verbinden und so die Lernqualität erhöhen.

Sektor-spezifische Trainings: Telekommunikationsunternehmen

Für Telekommunikationsunternehmen ist es wichtig, Trainings speziell auf ihre Produkte und Kundenprozesse anzupassen. Ich arbeite daran, Inhalte und Beispiele zu nutzen, die die Besonderheiten der Branche abdecken.

Das umfasst technische Schulungen, aber auch Wissen über Kundenbedürfnisse im Telekommunikationsmarkt. Inhouse-Schulungen sind hier häufig sinnvoll, da sie Raum für individuelle Themen und branchenspezifische Fragestellungen bieten. So stärken die Trainings die Kundenbindung und helfen, den Wert der Dienstleistungen zu maximieren.

Technologie und Integration im Customer Success Management

Ich achte darauf, dass Technologie und Daten eng zusammenarbeiten, damit Customer Success Management effektiv wird. Es geht darum, digitale Werkzeuge sinnvoll einzusetzen, messbare Unternehmenskennzahlen zu nutzen und die Vorteile von Software-as-a-Service (SaaS) sowie Community-Building zu verbinden.

Digitale Tools und Integration in bestehende Systeme

Ich setze auf digitale Tools wie CRM-Systeme, die sich einfach in vorhandene Plattformen integrieren lassen. Systeme wie Salesforce oder SAP bieten eine gute Basis, um Kundendaten zentral und aktuell zu speichern.

Wichtig ist, dass die Integration reibungslos verläuft. So kann ich automatisierte Abläufe einrichten und Kundeninteraktionen besser verfolgen. APIs oder Low-Code-Plattformen helfen, verschiedene Programme ohne großen Entwickleraufwand zu verknüpfen.

Durch den gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz, etwa auf GPT-Basis, lässt sich die Kommunikation mit Kunden zusätzlich automatisieren. Dies unterstützt mich darin, schneller und zielgerichteter auf Kundenwünsche zu reagieren.

Impact-Cycle und Unternehmenskennzahlen

Ich verfolge einen klaren Impact-Cycle, um die Wirkung meiner Customer-Success-Maßnahmen zu prüfen. Dabei schaue ich genau auf Unternehmenskennzahlen wie Kundenbindungsrate, Churn-Rate und Upsell-Potenzial.

Diese Kennzahlen geben mir Einblick, wie gut die Kundenerfahrung ist und wo ich verbessern kann. Der Impact-Cycle ist ein wiederkehrender Prozess, bei dem ich Daten analysiere, Maßnahmen anpasse und Ergebnisse überwache.

Mit diesem Vorgehen sorge ich dafür, dass Customer Success messbar bleibt. Nur so kann ich Ressourcen gezielt einsetzen und den langfristigen Wert für das Unternehmen und die Kunden steigern.

SaaS und Community Building

Bei Software-as-a-Service (SaaS) spielt das Community-Building eine wichtige Rolle. Ich nutze Online-Communities, um Nutzer zu vernetzen, Feedback einzuholen und Support zu bieten.

Eine aktive Community erhöht die Kundenzufriedenheit und liefert wertvolle Insights für die Produktentwicklung. SaaS-Lösungen profitieren besonders von einer starken Community, da sich Kunden dort gegenseitig helfen und bestärken.

Zusätzlich nutze ich die Community, um Trainings und Ressourcen bereit zu stellen. Das stärkt die Kundenbindung und fördert den Erfolg der Nutzer mit der Software nachhaltig.

Messung des Erfolgs und kontinuierliche Verbesserung

Um den Erfolg im Customer Success Management sichtbar zu machen, muss ich klare Kennzahlen erfassen und regelmäßig auswerten. Dabei achte ich nicht nur auf finanzielle Werte, sondern auch auf den Nutzen für den Kunden und wie ich meine Marketingmethoden darauf abstimmen kann.

Wichtige KPIs und Bilanzierung

Für mich sind wichtige KPIs die Churn Rate, der Net Promoter Score (NPS) und der Customer Lifetime Value (CLV). Die Churn Rate zeigt, wie viele Kunden ich verliere. Ein niedriger Wert bedeutet, dass ich die Kundenbindung gut im Griff habe.

Der NPS misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden mich weiterempfehlen. Ein hoher NPS spricht für zufriedene Kunden und gute Beziehungen. Der CLV gibt mir Aufschluss darüber, wie viel ein Kunde über seine gesamte Zeit bei mir wert ist.

Diese Kennzahlen zusammen helfen mir, eine genaue Bilanz des Customer Success zu erstellen. So habe ich ein klares Bild davon, wo ich stehe und wo ich mich verbessern muss.

Kundennutzen und nachhaltiger ROI

Der Kundennutzen ist der Kern meiner Arbeit. Ich stelle sicher, dass jeder Kunde durch meine Angebote echte Vorteile erfährt. Nur so bleibt er langfristig zufrieden und loyal.

Ein nachhaltiger Return on Investment (ROI) entsteht, wenn ich den Wert steigere, den Kunden aus meinen Produkten oder Services ziehen. Das bedeutet nicht nur kurzfristige Gewinne, sondern eine dauerhafte Verbesserung für beide Seiten.

Ich achte darauf, den Nutzen klar zu kommunizieren und messe regelmäßig den Effekt meiner Maßnahmen. So halte ich den ROI stabil und baue Vertrauen bei meinen Kunden auf.

E-Mail-Marketing und Marketingstrategie

E-Mail-Marketing ist für mich ein wichtiges Werkzeug, um Kunden gezielt zu informieren und zu binden. Mit personalisierten Inhalten steigere ich die Relevanz und erhöhe die Öffnungs- sowie Klickraten.

Meine Marketingstrategie basiert auf Daten aus dem Customer Success. So kann ich E-Mails gezielt auf Bedürfnisse und Verhaltensmuster abstimmen. Das verbessert die Qualität des Kundendialogs und minimiert Streuverluste.

Durch regelmäßige Tests messe ich, welche Botschaften und Angebote gut funktionieren. So optimiere ich nicht nur das E-Mail-Marketing, sondern steigere auch den Gesamterfolg meiner Strategy.

Frequently Asked Questions

Im Customer Success Management konzentriere ich mich auf klare Aufgaben und Fähigkeiten. Außerdem ist es wichtig, geeignete Strategien und messbare Ziele zu definieren.

Was sind die Hauptaufgaben im Customer Success Management?

Meine Hauptaufgaben umfassen die Betreuung und Unterstützung der Kunden nach dem Kauf. Ich arbeite daran, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und langfristige Beziehungen zu pflegen.

Zudem analysiere ich Kundendaten, um Probleme früh zu erkennen und passende Lösungen anzubieten. Die Förderung der Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen zählt ebenfalls dazu.

Welche Voraussetzungen sollte ein Customer Success Manager mitbringen?

Ein Customer Success Manager sollte kommunikativ und lösungsorientiert sein. Ich finde es wichtig, Kundenbedürfnisse schnell zu erkennen und darauf einzugehen.

Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis helfen dabei. Auch analytische Fähigkeiten gehören dazu, um Daten zu bewerten und Entscheidungen zu treffen.

Was zeichnet einen guten Customer Success Manager aus?

Ein guter Customer Success Manager ist geduldig, vertrauenswürdig und reaktionsschnell. Ich achte darauf, dass ich Kunden ernst nehme und ihre Anliegen zügig bearbeite.

Außerdem ist Eigeninitiative wichtig. Gute Manager arbeiten proaktiv, um Kunden zu begleiten und Probleme zu verhindern, bevor sie entstehen.

Wie kann man eine strategische Vorgehensweise im Customer Success Management entwickeln?

Ich starte mit einer klaren Zielsetzung, zum Beispiel die Reduzierung der Kundenabwanderung. Dann definiere ich Maßnahmen, die systematisch zur Erreichung dieser Ziele führen.

Regelmäßige Erfolgsmessung ist ein weiterer Schritt. So kann ich die Strategie anpassen und verbessern. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist dabei unerlässlich.

Welche Ausbildungen oder Weiterbildungen eignen sich für Customer Success Manager?

Es gibt keine festgelegte Ausbildung, aber Studiengänge in Betriebswirtschaft oder Kommunikation sind hilfreich. Ich empfehle auch spezialisierte Kurse im Bereich Customer Success.

Online-Zertifikate und Workshops bieten praxisnahe Fähigkeiten. Kontinuierliche Weiterbildung ist wichtig, um neue Methoden und Techniken zu lernen.

Welche KPIs sind entscheidend für den Erfolg im Kundenmanagement?

Wichtige KPIs sind die Kundenbindungsrate und der Net Promoter Score (NPS). Ich messe auch die Kundenzufriedenheit und die Anzahl der erneuten Käufe.

Weitere wichtige Werte sind Churn-Rate und Customer Lifetime Value. Diese Kennzahlen zeigen mir, wie gut die Kundenbeziehung funktioniert und wie ich sie verbessern kann.