Inhalt7 Abschnitte
Kurz gesagt
Ein Follow-up-Call ist ein kurzer Anruf nach einem Angebot, Termin oder Messekontakt mit einem einzigen Ziel: den nächsten Schritt zu vereinbaren. Er dauert 3 bis 5 Minuten, steht in der Wiedervorlage und nennt einen Anlass, nicht nur "Ich wollte mal nachfragen".
Dieser Beitrag stammt von März 2024. Aktuelle Preise und Konditionen von KRAUSS stehen auf der Fakten-Seite und der Preisseite.
Stand: Oktober 2026.
Wann rufe ich nach einem Angebot oder Termin nach?
Der richtige Zeitpunkt hängt vom Anlass ab. Die Richtwerte der Redaktion zeigen, wann der erste und der zweite Anruf folgen.
| Anlass | Erster Anruf | Zweiter Anruf | Aufhänger |
|---|---|---|---|
| Angebot versendet | nach 3 bis 4 Werktagen | nach weiteren 7 Tagen | Fragen zum Angebot, Entscheidungstermin |
| Erstgespräch geführt | nach 2 Werktagen | nach 7 Tagen | Zusage aus dem Gespräch einlösen |
| Messe oder Veranstaltung | nach 2 bis 5 Werktagen | nach 10 Tagen | Gespräch am Stand aufgreifen |
| Muster oder Test läuft | nach der Hälfte der Testzeit | am Testende | Zwischenstand, Ergebnis |
| Termin nicht zustande gekommen | nach 3 Werktagen | nach 14 Tagen | Neuer Terminvorschlag |
Tabelle: Rhythmus des Follow-up-Calls nach Anlass, Richtwerte der Redaktion, Stand 10/2026
Nach dem zweiten Versuch ohne Antwort wechseln Sie den Kanal und schicken eine kurze Mail mit einer Ja-Nein-Frage. Mehr dazu in der Checkliste Angebot nachfassen und im Leitfaden Angebot nachfassen.
Wie führe ich einen Follow-up-Call in fünf Schritten?
- Anlass nennen: "Ich rufe wegen des Angebots vom 3. Oktober an."
- Frage stellen: "Konnten Sie schon hineinschauen? Was ist offen?"
- Einwand klären: nachfragen, nicht verteidigen.
- Nächsten Schritt vereinbaren: Datum und Uhrzeit, nicht "Ich melde mich".
- Zusammenfassen und bestätigen: per Mail am selben Tag.
Wer die Antwort "Wir melden uns" bekommt, fragt nach dem Datum: "Bis wann rechnen Sie mit einer Entscheidung, damit ich Sie dann kurz anrufe?" Die Methode zu Einwänden steht im Glossar unter Einwandbehandlung und in der Wiedervorlage im Glossar Wiedervorlage.
Termine mit Kaufinteresse
Ihr Kalender voll mit Verkaufsterminen.
Wir übernehmen die Erstansprache, Ihr Vertrieb führt die Abschlussgespräche.
- Bei Ihnen bestätigt
- Beim Kunden bestätigt[2]
Wie viel bringt konsequentes Nachfassen?
Rechnen Sie es mit Ihren Zahlen. Beispiel: 40 Angebote im Quartal, Annahmen der Redaktion.
| Größe | Ohne Nachfassen | Mit zwei Follow-up-Calls |
|---|---|---|
| Angebote | 40 | 40 |
| Angebote mit Rückmeldung | 40 % = 16 | 75 % = 30 |
| Aufträge bei 30 % der Rückmeldungen | 4,8 | 9 |
| Aufträge je Quartal | rund 5 | rund 9 |
| Zeitaufwand | 0 | 40 x 2 x 5 Min. = 6,7 Stunden |
Tabelle: Wirkung von zwei Follow-up-Calls auf Aufträge, alle Werte sind Annahmen, Stand 10/2026
Vier zusätzliche Aufträge für gut 6 Stunden Arbeit sind die Rechnung, kein Versprechen: Ihr Ergebnis hängt von Angebotsqualität und Wettbewerb ab.
Was zeigt ein Beispiel aus der Praxis?
In einem Projekt für einen Anbieter von Spülmaschinen für Gastronomie lagen 38 Angebote offen, nur bei 11 hatte der Kunde sich gemeldet. Der Innendienst rief alle 27 offenen Kunden an, jeder Anruf dauerte im Schnitt 4 Minuten. 9 hatten das Angebot nie geöffnet, bei 6 war der Ansprechpartner gewechselt, 5 baten um einen Besuch, die übrigen 7 wollten später entscheiden. Aus dem Block entstanden 4 Aufträge in den folgenden 3 Wochen. Das Team führte danach den festen Rhythmus nach 3 Tagen und 10 Tagen ein.
Wann nicht: Wann schadet das Nachfassen?
- Der Kunde hat klar abgesagt. Dann ist der Anruf Druck, ersetzen Sie ihn durch eine Mail in 6 Monaten.
- Kein Anlass. Ohne neue Information wirkt der Anruf wie Drängeln. Bringen Sie eine Antwort, eine Referenz oder eine Lösung mit.
- Zu enger Takt. Mehr als drei Anrufe in 14 Tagen verbrennen den Kontakt.
- Kaltkontakt ohne Einwilligung. Nach einem Erstkontakt per Telefon im B2B gilt weiterhin die mutmaßliche Einwilligung nach UWG, siehe Kaltakquise Recht. Keine Rechtsberatung.
Wenn Ihnen Zeit für das Nachfassen fehlt, übernimmt die Telefonakquise von KRAUSS auch Anrufe zu Messekontakten und offenen Angeboten. Für Formulierungen nutzen Sie den Einwand-Spickzettel.
Termine mit Kaufinteresse
Ihr Kalender voll mit Verkaufsterminen.
Wir übernehmen die Erstansprache, Ihr Vertrieb führt die Abschlussgespräche.
- Bei Ihnen bestätigt
- Beim Kunden bestätigt[2]
Checkliste vor dem Follow-up-Call
- Anlass und Datum des letzten Kontakts notiert
- Ziel: ein konkreter nächster Schritt mit Datum
- Antworten auf zwei mögliche Einwände bereit
- Ansprechpartner geprüft (Wechsel, Urlaub)
- Nach dem Anruf: Mail und CRM-Eintrag in 10 Minuten
- Wiedervorlage mit Datum gesetzt
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Follow-up-Call?
Ein kurzer Anruf nach einem Angebot, Termin oder Messekontakt, der den nächsten Schritt klärt.
Wie oft darf ich nachfassen?
Zwei bis drei Mal in 3 Wochen, dann wechseln Sie den Kanal oder legen den Kontakt in die Wiedervorlage.
Was sage ich, wenn der Kunde nicht ans Telefon geht?
Hinterlassen Sie keine Nachricht mit Druck. Rufen Sie zu einer anderen Zeit an und senden Sie eine kurze Mail mit dem Anlass.
Wie beende ich einen Follow-up-Call?
Mit einem Datum für den nächsten Kontakt und einer Mail, die das Gespräch zusammenfasst.
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