Praxisbeispiel
Hersteller von Prüfgeräten: zwei Innendienststellen offen, Termine über die Lücke
In einem Projekt für einen Hersteller von Prüfgeräten für die Lebensmittelindustrie kündigten kurz nacheinander zwei von vier Innendienstlern. Die verbliebenen zwei machten bis dahin zusammen 14 Neukundentermine im Monat. Nach der Kündigung blieben 5 übrig, weil die Aufträge der Bestandskunden Vorrang bekamen.
Die Geschäftsführung schrieb beide Stellen aus und beauftragte parallel ein externes Anrufteam für die Neukundentermine, befristet auf sechs Monate. Im Briefing legten Vertrieb und KRAUSS die Zielrolle fest: Qualitätsleitung und Technische Leitung bei Herstellern mittlerer Größe. In den ersten acht Wochen standen 21 Termine im Kalender, 17 davon fanden statt.
Beide Stellen waren nach vier Monaten besetzt. Die neuen Mitarbeiter übernahmen den Gesprächsleitfaden und das Briefing aus dem Projekt und brauchten rund sechs Wochen bis zur ersten Terminquote auf Teamniveau. Die Telefonebene lief als Entlastung für ein weiteres Quartal.
Anonymisiert, ohne Namen. Das Beispiel zeigt eine Größenordnung, keine Zusage für Ihre Zielgruppe. Was Ihr Markt hergibt, zeigt das Testprojekt an echten Terminen.









