Vergleich

Intern oder extern: Telefonakquise im Vergleich.

Diese Seite vergleicht den Aufbau eines eigenen Telefonteams mit externer Telefonakquise in neun Kriterien, rechnet mit Ihren eigenen Werten und sagt, wann der Innendienst die bessere Wahl ist.

Testprojekt konfigurieren

Kurz gesagt

Intern passt, wenn Sie Akquise dauerhaft auslasten, Produktwissen im Haus halten und Führung leisten können. Extern passt, wenn Termine schnell kommen sollen: Die KRAUSS GmbH (Landsberg am Lech, seit 2011) vereinbart als Spezialist für Telefonakquise Verkaufstermine für Ihren Außendienst, erste Termine in rund 14 Tagen.

Stand Oktober 2026 · Quelle: Fakten-Seite

Start: Erste Termine in rund 14 Tagen
Budget: Pakete ab 6.000 € im Monat
Testprojekt: Nur nach Aufwand abgerechnet
Erfahrung: 100.000+ Termine seit 2011

Kriterien

Was spricht für Innendienst, was für extern?

Intern und extern unterscheiden sich vor allem bei Tempo, Fixkosten und Kontrolle: Der Innendienst gewinnt bei Kontrolle, Produktwissen und Datenhoheit, die externe Telefonakquise bei Startzeit, Skalierbarkeit und Aufwand. Bei den Kosten entscheidet Ihre Auslastung.

Eigener Innendienst und externe Telefonakquise mit KRAUSS in neun Kriterien
Kriterium	Intern: eigener Innendienst	Extern: KRAUSS
Kosten	Fixkosten in jedem Monat: Gehalt, Nebenkosten, Einarbeitung, Telefonie und Tools, Führung und Ausfallzeiten. Je Termin günstig, wenn die Stelle voll ausgelastet ist.	Monatsbudget ab 6.000 €, wöchentlich abgerechnet nach Akquisestunden, 0 € Setup. Terminpreis-Prognose im Paket Start: unter 340 € bis über 640 €.
Zeit bis zu ersten Terminen	Stelle ausschreiben, besetzen, einarbeiten und den Leitfaden bauen, bevor der erste Anruf läuft. Das dauert Wochen bis Monate.	Erste Termine in rund 14 Tagen vom Briefing an, so die KRAUSS-Projekterfahrung.
Kontrolle	Volle Kontrolle über Ansprache, Prioritäten, Daten und Tagesablauf.	Sie geben Zielgruppe und Leitfaden frei und erhalten einen wöchentlichen Report. Das Tagesgeschäft am Telefon liegt bei KRAUSS.
Skalierbarkeit	Mehr Volumen heißt mehr Stellen: Sie suchen, schulen und führen jede Person selbst. Ein Rückbau ist aufwendig.	Drei Pakete (Start, Wachstum, Skalierung): Mehr Budget bringt mehr Akquisestunden. Das Modell mit Erfolgsprämie bindet 6 Monate.
Qualität der Termine	Hängt von Erfahrung und Führung Ihres Teams ab. Eigenes Produktwissen hilft im Gespräch.	Jeder Termin besteht den Kaufcheck (Kaufinteresse, Kaufbedarf, Entscheider, Zeitpunkt) und wird doppelt bestätigt. Findet ein Termin nicht statt, entfällt die Erfolgsprämie für diesen Termin.
Know-how	Produkt- und Kundenwissen sitzt im Haus. Telefonakquise-Handwerk wie Einwandbehandlung müssen Sie aufbauen.	KRAUSS bringt Telefonakquise-Handwerk und eine Datenbank mit 480.000+ Entscheiderkontakten mit. Produktwissen entsteht im Briefing und im Leitfaden, den Sie freigeben.
Risiko	Personalrisiko: Kündigung, Krankheit, Fehlbesetzung. Die Kosten laufen weiter, auch wenn keine Termine entstehen.	Testprojekt nur nach Aufwand, im Modell mit Erfolgsprämie 6 Monate Mindestlaufzeit im Modell mit Erfolgsprämie. Sie hängen von einem Dienstleister ab, tragen aber kein Personalrisiko.
Datenschutz	Kontaktdaten bleiben im eigenen Haus. Rechtsgrundlage und Dokumentation der Anrufe liegen bei Ihnen.	KRAUSS arbeitet grundsätzlich mit eigenen Kundendaten, auf Wunsch mit Ihren. Ihre Kontaktdaten bleiben Ihr Eigentum. B2B-Telefonakquise ist mit mutmaßlicher Einwilligung zulässig (§ 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG).
Aufwand für Sie	Recruiting, Einarbeitung, Führung, Technik und Reporting liegen bei Ihnen.	Ein Briefing von 60 Minuten, die Freigabe des Leitfadens und die Termine in der Tour Ihres Außendiensts. Kein IT-Projekt, keine Schnittstelle.

Einschätzung von KRAUSS, keine Marktstudie. Zahlen zu KRAUSS stammen aus dem Preisblatt 2026 und den Unternehmensangaben, Stand Oktober 2026. Einzelne Anbieter können abweichen.

Aktualisiert 03.10.2026

Kosten

Was kostet ein interner Innendienst?

Ein interner Innendienst kostet mehr als das Gehalt: Sechs Kostenbestandteile gehören in Ihre Rechnung, und nur Sie kennen deren Werte. Marktdurchschnitte Dritter nennen wir nicht, weil wir sie nicht belegen können. Eigene Branchenwerte nennt KRAUSS als Eigenangabe mit Stichprobe auf der Fakten-Seite.

Addieren Sie alle sechs Posten und teilen Sie die Summe durch die Verkaufstermine, die Ihr Innendienst im Monat schafft. Das Ergebnis sind die Kosten je Verkaufstermin, die einzige Zahl, die sich mit einem externen Angebot vergleichen lässt.

Gehalt: Das Bruttogehalt der Stelle inklusive variabler Anteile.
Nebenkosten: Arbeitgeberanteile zur Sozialversicherung und weitere Personalnebenkosten. Ihre Lohnbuchhaltung nennt den Wert.
Einarbeitung: Schulung, Leitfaden, Coaching und die Zeit, bis die Stelle voll leistet. Der Betrag fällt einmal an, der Rechner verteilt ihn auf zwölf Monate.
Telefonie und Tools: Telefonanlage, CRM-Lizenz, Datenquellen für Entscheiderkontakte, Headset und Software.
Führung: Der Anteil der Arbeitszeit einer Führungskraft für Coaching, Leitfaden, Reporting und Einzelgespräche, in Euro.
Ausfallzeiten: Urlaub, Krankheit, Fluktuation und Neubesetzung. Die Kosten laufen weiter, während keine Anrufe entstehen.

Kosten je Verkaufstermin im eigenen Innendienst

Setzen Sie Ihre Werte für eine Stelle ein. Tragen Sie 0 ein, wenn ein Posten bei Ihnen entfällt.

Gehalt

Bruttogehalt der Stelle inklusive variabler Anteile.

Nebenkosten

Arbeitgeberanteile und weitere Personalnebenkosten laut Lohnbuchhaltung.

Einarbeitung

Schulung, Leitfaden, Coaching und gebundene Zeit bis zur vollen Leistung. Der Rechner verteilt den Betrag auf zwölf Monate.

Telefonie und Tools

Telefonanlage, CRM-Lizenz, Datenquellen, Headset und Software.

Führung

Anteil einer Führungskraft für Coaching, Leitfaden und Reporting, in Euro.

Ausfallzeiten

Urlaub, Krankheit, Fluktuation und Neubesetzung, als Monatswert.

Verkaufstermine

Nur Termine, die stattfinden und Kaufinteresse haben.

Ihr Ergebnis

Das Ergebnis erscheint hier, sobald alle Felder gefüllt sind. Ihre Eingaben bleiben im Browser und gehen nirgendwohin.

Vergleichen Sie nur Termine gleicher Qualität: Zählen Sie nur Verkaufstermine, die stattfinden und Kaufinteresse haben.

Beispiel: So entsteht der Terminpreis bei KRAUSS

Annahme: Paket Start, Modell mit Erfolgsprämie. Der Preis je Termin ist Akquisestunden je Termin mal 59 € je Akquisestunde plus Erfolgsprämie. Die Prämie beträgt 94 € bis 4 Akquisestunden je Termin, 160 € mehr als 4 bis 8 Akquisestunden je Termin, 320 € mehr als 8 Akquisestunden je Termin.

Seitlich wischen für alle Spalten.

Beispiel für den Terminpreis im Paket Start: typische Akquisestunden je Termin und Prognose je Zielgruppe
Zielgruppe	Akquisestunden je Termin (Annahme)	Terminpreis (Prognose)
Gut erreichbar	3,5	unter 340 €
Anspruchsvoll	8	um 640 €
Schwer erreichbar	12	über 640 €

Beispiel, Stand Oktober 2026. Quelle: Preisblatt 2026. Prognose, keine Zusage: Wie gut Ihre Zielgruppe erreichbar ist, zeigt das Testprojekt. Alle Preise zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer.

Budget und Zielgruppe stellen Sie im Terminpreis-Rechner ein. Weitere Rechner und den Gesprächs-Simulator finden Sie unter Werkzeuge für Ihren Vertrieb.

Gegenfall

Wann ist der Innendienst die bessere Wahl?

Ein interner Innendienst ist die bessere Wahl, wenn Sie Telefonakquise dauerhaft auslasten, Produktwissen im Haus halten und die Führung selbst leisten können. Dann verteilen sich die Fixkosten auf viele Termine.

Dauerhafte Auslastung
Sie haben über viele Monate genug Gespräche für mindestens eine Vollzeitstelle. Dann verteilen sich Gehalt und Nebenkosten auf viele Termine.
Produktwissen als Kern
Ihr Produkt verlangt so viel Fachwissen, dass jedes Erstgespräch ein Experte führen muss und sich das nicht in einen Leitfaden fassen lässt.
Führung ist vorhanden
Eine Führungskraft mit Telefonerfahrung übernimmt Leitfaden, Coaching und Reporting und hat dafür Zeit.
Bekannte Zielgruppe
Sie kennen Ihre Entscheider bereits, etwa bei Bestandskunden oder Key Accounts, und brauchen keine zusätzliche Datenbank.
Daten bleiben im Haus
Interne Vorgaben verbieten es, Kundendaten an einen Dienstleister zu geben.
Ihre Rechnung geht auf
Im Rechner oben liegen Ihre Kosten je Verkaufstermin unter dem Terminpreis eines Angebots, bei gleicher Terminqualität.

Passung

Wann passt KRAUSS statt eines Innendienstes?

KRAUSS passt, wenn Ihr Außendienst Kapazität für zusätzliche Termine hat, aber niemand Zeit für die Erstansprache, und wenn erste Termine in rund 14 Tagen kommen sollen, nicht erst nach einem Aufbau von Wochen bis Monaten.

KRAUSS passt in diesen Fällen

Ihr Außendienst hat Zeit für zusätzliche Verkaufsgespräche, aber nicht für Kaltakquise.
Ihr Produkt braucht ein Gespräch, bevor jemand kauft, und Ihre Kunden sind Betriebe mit klaren Entscheidern.
Sie wollen schnell starten und keine Stelle besetzen, einarbeiten und führen.
Sie wollen Termine mit Kaufinteresse und keine Adresslisten.
Sie wollen prüfen, bevor Sie sich binden: Das Testprojekt läuft nur nach Aufwand.

KRAUSS passt nicht in diesen Fällen

Sie wollen Telefonakquise aus Prinzip im eigenen Haus halten, etwa wegen interner Vorgaben zu Kundendaten.
Ihr Vertrieb kann keine zusätzlichen Termine wahrnehmen. Dann ist jetzt nicht der richtige Zeitpunkt.
Sie suchen Masse ohne Qualifizierung: KRAUSS vereinbart nur bei echtem Interesse einen Termin.
Ihre eigene Rechnung liegt klar unter dem Terminpreis eines Angebots, und Sie können die Stelle besetzen und führen.

Entscheidung

5 Fragen entscheiden: Innendienst oder extern.

Fünf Ja-Nein-Fragen zeigen, ob Sie intern aufbauen oder extern vergeben sollten: Jedes Ja spricht für den Innendienst, jedes Nein für externe Telefonakquise.

Können Sie mindestens eine Stelle dauerhaft mit Telefonakquise auslasten?
Ohne Auslastung laufen die Fixkosten ohne Termine weiter.
Gibt es im Haus eine Führungskraft mit Telefonerfahrung, die Leitfaden, Coaching und Reporting übernimmt?
Ohne Führung fehlt dem Team die Richtung, und die Quote sinkt.
Dürfen bis zu den ersten verlässlichen Terminen mehrere Monate vergehen?
Recruiting und Einarbeitung kommen vor dem ersten Anruf.
Kennen Sie Ihre Entscheider so gut, dass Sie keine zusätzliche Datenbank brauchen?
Bei Bestandskunden und Key Accounts ist das oft der Fall, bei Neukunden selten.
Müssen Kundendaten ausschließlich im eigenen Haus bleiben?
Dann scheidet ein Dienstleister aus, unabhängig von den Kosten.

So lesen Sie das Ergebnis

Vier oder fünf Ja: Bauen Sie intern auf. Rechnen Sie vorher mit dem Rechner oben nach.
Null bis zwei Ja: Vergeben Sie extern. Ein Testprojekt zeigt an echten Terminen, was Ihre Zielgruppe hergibt.
Drei Ja: Prüfen Sie beides, bevor Sie eine Stelle ausschreiben. Das Testprojekt bei KRAUSS läuft nur nach Aufwand.
Hinweis: Das Ergebnis ist eine Orientierung, keine Berechnung.

Fragen und Antworten

Fragen zu intern oder extern. Ehrlich beantwortet.

Antworten auf die Fragen, die Käufer vor der Entscheidung zwischen eigenem Innendienst und externer Telefonakquise stellen.

01Was kostet ein interner Innendienst für Telefonakquise wirklich?

Mehr als das Gehalt: Sie rechnen Gehalt, Nebenkosten, Einarbeitung, Telefonie und Tools, Führung und Ausfallzeiten zusammen und teilen durch die Verkaufstermine, die Ihr Innendienst im Monat schafft. Marktdurchschnitte Dritter nennen wir nicht, weil wir sie nicht belegen können. Eigene Branchenwerte nennt KRAUSS als Eigenangabe mit Stichprobe auf der Fakten-Seite. Mit Ihren eigenen Werten rechnet der Rechner auf dieser Seite. Zum Rechner mit Ihren Werten

02Wie schnell erhalte ich erste Termine, wenn ich extern vergebe?

Bei KRAUSS kommen erste Termine in rund 14 Tagen vom Briefing an, so die Projekterfahrung (Stand Oktober 2026). Der Weg: Zielgruppen-Briefing, Selektion und Set-up, Pilotansprache. Ein interner Aufbau braucht vor dem ersten Anruf Recruiting, Einarbeitung und einen Leitfaden und dauert deshalb Wochen bis Monate. Methode und Ablauf bei KRAUSS

03Kann ich Innendienst und externe Telefonakquise kombinieren?

Ja. KRAUSS übernimmt die erste Meile, also Selektion, Erstansprache, Kaufcheck und Terminierung. Ihr Team führt Verkaufsgespräch, Angebotsnachfass und Bestandskunden. Eine klare Trennung der Aufgaben verhindert doppelte Anrufe beim selben Entscheider. Ihr Außendienst erhält die Termine gebrieft in der Tour, und Sie behalten die Kontrolle über Zielgruppe und Leitfaden. Telefonakquise bei KRAUSS im Überblick

04Welches Risiko trage ich bei externer Telefonakquise?

Das Testprojekt läuft nur nach Aufwand. Im Modell mit Erfolgsprämie binden Sie sich für mindestens 6 Monate, abgerechnet wird wöchentlich, die Einrichtung kostet 0 €. Findet ein Termin nicht statt, entfällt die Erfolgsprämie für diesen Termin. Dafür tragen Sie kein Personalrisiko, hängen aber von einem Dienstleister ab. Testprojekt im Glossar

05Wem gehören die Kontaktdaten, wenn ich Telefonakquise extern vergebe?

Ihre Kontaktdaten bleiben Ihr Eigentum. KRAUSS arbeitet grundsätzlich mit eigenen Kundendaten und spricht auf Wunsch auch direkt Ihre Kunden an. Alle Daten bleiben vertraulich und werden nur im Rahmen des vereinbarten Projekts genutzt. B2B-Telefonakquise ist mit mutmaßlicher Einwilligung des Angerufenen zulässig (§ 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG). Das ist keine Rechtsberatung.

06Was bleibt bei externer Vergabe in meinem Haus?

Ihr Außendienst führt die Verkaufsgespräche, und Sie behalten die Entscheidungen: Zielgruppe und Leitfaden geben Sie frei. Das Briefing dauert rund 60 Minuten, danach erhalten Sie wöchentlich einen Report im Format Ihrer Wahl. Eine Schnittstelle zu Ihrem CRM ist nicht nötig, den Import erledigen Sie in Minuten.

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Weiterführend

Vom Innendienst-Vergleich zur Entscheidung.

Rechnen Sie nach. Dann testen.

Im Testprojekt zeigt KRAUSS an echten Terminen, was Ihre Zielgruppe hergibt, ohne dass Sie eine Stelle besetzen. Abgerechnet wird nur nach Aufwand.

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Ihr nächster Schritt

Startklar

01Testprojekt konfigurieren60 Sekunden
02Gespräch mit Jesse Klotz15 Minuten
03Zielgruppe und Leitfadengemeinsam
04Erste bestätigte Termineim Kalender

Lieber anrufen?+49 8191 93759-00