Vergleich

Inside Sales oder Außendienst im Vergleich.

Diese Seite vergleicht Inside Sales (Innendienst, Telesales) mit dem Außendienst in neun Kriterien, sagt offen, wann der Verkauf am Telefon genügt und wann der Besuch beim Kunden nötig ist, und zeigt, wie beide zusammenarbeiten.

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Kurz gesagt

Inside Sales führt, wenn das Produkt sich am Telefon und per Bildschirm erklären lässt und viele kleinere Abschlüsse zählen. Der Außendienst führt bei erklärungsbedürftigen Großaufträgen mit mehreren Beteiligten. Die KRAUSS GmbH (Landsberg am Lech) übernimmt die Telefonebene davor: erste Termine in rund 14 Tagen.

Stand Oktober 2026 · Quelle: Fakten-Seite

Inside Sales: Verkauf per Telefon und Bildschirm
Außendienst: Verkauf im Besuch beim Kunden
KRAUSS: Erste Termine in rund 14 Tagen
Angebot: Nach Zielmarkt, Erreichbarkeit und Terminmenge

Begriffe

Was leisten Inside Sales und Außendienst?

Inside Sales verkauft vom Schreibtisch aus, der Außendienst beim Kunden vor Ort. Beide Rollen sind Abschlussrollen. Die Terminierung davor ist eine dritte, eigene Aufgabe, die oft in keiner der beiden Rollen Platz findet.

Inside Sales: Auch Innendienst oder Telesales genannt. Das Team führt Gespräche am Telefon und im Videocall, schickt Angebote und schließt ab, ohne zu reisen. Die Seite Inside Sales erklärt die Rolle.
Außendienst: Der Vertrieb besucht Kunden, führt Produkte vor, verhandelt vor Ort und pflegt Beziehungen. Reisezeit gehört zum Beruf. Die Seite Termine für den Außendienst zeigt, wie Besuche gefüllt werden.
Terminierung: Wer Termine macht, verkauft noch nicht. Die Terminvereinbarung findet Entscheider, prüft Kaufinteresse und übergibt einen Termin an Inside Sales oder Außendienst. Das ist die Aufgabe von KRAUSS.

Die Frage lautet selten Entweder oder. Viele Betriebe teilen den Verkauf: Inside Sales bearbeitet kleine Kunden, Folgeaufträge und Anfragen, der Außendienst übernimmt die großen Kunden und die Verhandlung vor Ort. Die Grenze zwischen beiden verläuft meist beim Auftragswert, bei der Zahl der Beteiligten und bei der Frage, ob jemand das Produkt sehen muss.

Wichtig ist die Übergabe. Wenn der Innendienst einen Termin an den Außendienst weitergibt, muss der Termin Kaufinteresse, Ansprechpartner und Zeitpunkt enthalten. Sonst fährt der Außendienst zu Gesprächen, die nirgends hinführen.

Kriterien

Was spricht für Inside Sales, was für den Außendienst?

Inside Sales und Außendienst unterscheiden sich vor allem bei Kosten je Kontakt, Reichweite und Beziehungstiefe: Der Innendienst schafft mehr Gespräche am Tag, der Außendienst überzeugt bei komplexen Geschäften und baut persönliches Vertrauen auf.

Inside Sales und Außendienst im B2B-Vertrieb in neun Kriterien
Kriterium	Inside Sales	Außendienst
Kontakte pro Tag	Viele. Ohne Reisezeit entfällt der größte Teil des Tages auf Gespräche.	Wenige. Anfahrt, Wartezeit und Rückfahrt begrenzen die Zahl der Besuche.
Geeignete Produkte	Produkte, die sich am Telefon und per Bildschirm erklären lassen, mit kurzem Entscheidungsweg.	Erklärungsbedürftige Produkte, Vorführungen, Muster und Verhandlungen mit mehreren Beteiligten.
Kosten je Kontakt	Niedrig. Kein Fahrzeug, keine Reise, keine Übernachtung.	Hoch. Jeder Besuch bindet Reisezeit und Fahrzeugkosten, auch wenn er ohne Abschluss endet.
Beziehung und Vertrauen	Entsteht über wiederholte Gespräche. Es braucht mehr Kontakte, bis ein Kunde Ihr Team kennt.	Entsteht schnell im persönlichen Gespräch, besonders bei hohem Auftragswert.
Tempo	Hoch. Rückrufe und Angebote gehen am selben Tag raus.	Niedriger. Ein Besuch braucht Terminabstimmung und Anfahrt.
Skalierung	Gut. Eine weitere Person bringt mehr Gespräche, sobald Leitfaden und Einarbeitung stehen.	Begrenzt. Jede Region braucht eigene Besucher, und die Einarbeitung dauert länger.
Aufwand für Sie	Führung, Einarbeitung, Telefonie und Software für ein Team im Haus.	Führung, Fahrzeuge, Reisekostenabrechnung und Gebietsplanung.
Wer füllt den Kalender	Das Team ruft selbst an und verkauft selbst. Zwischen Anruf und Abschluss liegt keine Übergabe, aber die Zeit für Neukunden konkurriert mit der Kundenpflege.	Der Außendienst braucht Termine, und ein Besuch ohne Termin lohnt selten. KRAUSS ruft für Sie an, prüft den Kaufcheck und übergibt nur bestätigte Termine.
Risiko	Fluktuation und Ausfälle treffen eine kleine Gruppe hart. Abhängigkeit von Einzelpersonen wächst.	Leerfahrten und Termine ohne Kaufinteresse binden teure Arbeitszeit.

Einschätzung von KRAUSS, keine Marktstudie. Zahlen zu KRAUSS stammen aus den Unternehmensangaben, Stand Oktober 2026. Einzelne Anbieter können abweichen.

Aktualisiert 09.10.2026

Kosten

Was kostet ein Verkaufstermin im Innendienst?

Ein Verkaufstermin im eigenen Innendienst kostet alle Monatskosten der Stelle, geteilt durch die Termine, die wirklich stattfinden und Kaufinteresse haben. Marktgehälter nennen wir nicht, weil sie je Region und Branche abweichen.

Rechenweg: Gehalt, Nebenkosten, Einarbeitung, Telefonie, Führung und Ausfallzeiten zusammenzählen und durch die Zahl der Termine im Monat teilen. Dieselbe Rechnung gilt für den Außendienst, ergänzt um Fahrzeug und Reisekosten, geteilt durch die Besuche mit Abschlusschance.

Kosten je Verkaufstermin im eigenen Innendienst

Setzen Sie Ihre Werte für eine Stelle ein. Tragen Sie 0 ein, wenn ein Posten bei Ihnen entfällt.

Gehalt

Bruttogehalt der Stelle inklusive variabler Anteile.

Nebenkosten

Arbeitgeberanteile und weitere Personalnebenkosten laut Lohnbuchhaltung.

Einarbeitung

Schulung, Leitfaden, Coaching und gebundene Zeit bis zur vollen Leistung. Der Rechner verteilt den Betrag auf zwölf Monate.

Telefonie und Tools

Telefonanlage, CRM-Lizenz, Datenquellen, Headset und Software.

Führung

Anteil einer Führungskraft für Coaching, Leitfaden und Reporting, in Euro.

Ausfallzeiten

Urlaub, Krankheit, Fluktuation und Neubesetzung, als Monatswert.

Verkaufstermine

Nur Termine, die stattfinden und Kaufinteresse haben.

Ihr Ergebnis

Das Ergebnis erscheint hier, sobald alle Felder gefüllt sind. Ihre Eingaben bleiben im Browser und gehen nirgendwohin.

Vergleichen Sie nur Termine gleicher Qualität: Zählen Sie nur Verkaufstermine, die stattfinden und Kaufinteresse haben.

Beispiel: So vergleichen Sie Ihre Kosten je Termin mit dem Angebot

Der Preis richtet sich nach Zielmarkt, Erreichbarkeit der Entscheider und gewünschter Terminmenge. Die Konfiguration dauert 2 Minuten, danach erstellen wir Ihr Angebot.

Ermitteln Sie Ihre Kosten je Verkaufstermin im Rechner oben, mit Ihren eigenen Werten.
Konfigurieren Sie Ihr Angebot: Zielmarkt, Zielrolle, Region und Terminmenge in zwei Minuten.
Vergleichen Sie beide Zahlen über dieselbe Größe: Kosten je Verkaufstermin, der stattfindet und Kaufinteresse hat.

Stand Oktober 2026. Wie gut Ihre Zielgruppe erreichbar ist, zeigt das Testprojekt. Angebot konfigurieren

Ihr Angebot konfigurieren Sie unter Angebot konfigurieren. Weitere Rechner und den Gesprächs-Simulator finden Sie unter Werkzeuge für Ihren Vertrieb.

Gegenfall

Wann ist der Außendienst die bessere Wahl?

Der Außendienst ist die bessere Wahl, wenn Kunden das Produkt sehen müssen oder der Auftragswert den Besuch trägt. Dann entscheidet das persönliche Gespräch, und kein Telefonat ersetzt es.

Vorführung ist nötig
Ihr Produkt muss vor Ort gezeigt, getestet oder vermessen werden. Ein Bildschirm reicht dafür nicht.
Hoher Auftragswert
Ein einziger Abschluss trägt die Reisekosten mehrerer Besuche. Dann zählt die Beziehung mehr als die Zahl der Kontakte.
Viele Beteiligte
Einkauf, Technik, Betriebsleitung und Geschäftsführung sitzen gemeinsam am Tisch. Ein Termin vor Ort bringt alle zusammen.
Kundenbindung zählt
Ihre Kunden bleiben Jahre und erwarten persönliche Betreuung. Der Besuch zeigt Wertschätzung, die ein Anruf nicht leistet.
Die Region ist dicht
Viele Zielkunden liegen nah beieinander. Besuche lassen sich bündeln, und die Reisezeit sinkt.
Die Branche erwartet es
In manchen Branchen gilt der Besuch als Zeichen von Ernsthaftigkeit. Wer nur telefoniert, wirkt dort unnahbar.

Auch bei starkem Außendienst lohnt sich die Terminierung davor. Der Leitfaden Außendienst entlasten zeigt, wie der Besuchskalender mit bestätigten Terminen statt mit Kaltbesuchen gefüllt wird.

Passung

Wann passt KRAUSS zu Ihrem Vertrieb?

KRAUSS passt, wenn Ihr Außendienst oder Innendienst Termine abarbeiten soll, die jemand anderes vorbereitet: Wir übernehmen die Telefonebene, prüfen den Kaufcheck und bestätigen jeden Termin doppelt. Wir nehmen nur Aufträge an, bei denen wir Ihre Entscheider erreichen und Termine mit Kaufinteresse liefern. Passt Ihr Markt nicht, sagen wir es im ersten Gespräch.

KRAUSS passt in diesen Fällen

Ihr Außendienst hat Kapazität und soll nur Termine mit Kaufinteresse sehen.
Ihr Innendienst soll sich auf Angebote und Abschlüsse konzentrieren, statt kalt anzurufen.
Ihre Entscheider sind telefonisch erreichbar, und Sie brauchen bald Verkaufstermine.
Sie wollen testen, wie Ihr Markt reagiert, bevor Sie eine Stelle besetzen.

KRAUSS passt nicht in diesen Fällen

Sie suchen einen Ersatz für Ihren Verkauf. KRAUSS vereinbart Termine und schließt keine Aufträge ab.
Ihr Vertrieb hat keine Kapazität für zusätzliche Termine.
Ihr Produkt braucht keinen persönlichen Termin und lässt sich direkt online kaufen.
Ihre Zielgruppe ist telefonisch nicht erreichbar.

Entscheidung

5 Fragen entscheiden: Telefon oder Besuch.

Fünf Ja-Nein-Fragen zeigen, wo Ihr Verkauf ansetzt: Jedes Ja spricht für den Außendienst, jedes Nein für Inside Sales. Das Ergebnis ist eine Orientierung, keine Berechnung.

Muss der Kunde Ihr Produkt vor dem Kauf sehen oder testen?
Wenn ja, ersetzt kein Videocall den Besuch.
Liegt der typische Auftragswert hoch genug, um Reisekosten zu tragen?
Rechnen Sie einen Besuch mit Anfahrt gegen den Gewinn eines Abschlusses.
Entscheiden bei Ihren Kunden mehrere Personen gemeinsam?
Ein Termin vor Ort bringt alle an einen Tisch.
Erwarten Ihre Kunden persönliche Betreuung?
Fragen Sie Ihre Bestandskunden, wie sie am liebsten betreut werden.
Liegen Ihre Zielkunden dicht beieinander?
Bündelbare Besuche senken die Reisezeit je Termin.

So lesen Sie das Ergebnis

Vier oder fünf Ja: Setzen Sie auf den Außendienst und lassen Sie die Termine davor von einer Terminierung füllen.
Null bis zwei Ja: Setzen Sie auf Inside Sales. Ein Testprojekt zeigt an echten Terminen, was Ihre Zielgruppe hergibt.
Drei Ja: Teilen Sie den Verkauf: Inside Sales für kleine Kunden und Folgeaufträge, Außendienst für große Kunden.
Hinweis: Das Ergebnis ist eine Orientierung, keine Berechnung.

Fragen und Antworten

Fragen zu Inside Sales und Außendienst. Ehrlich beantwortet.

Antworten auf die Fragen, die Vertriebsleiter vor der Wahl zwischen Innendienst und Außendienst stellen.

01Was ist der Unterschied zwischen Inside Sales und Außendienst?

Inside Sales verkauft vom Schreibtisch aus per Telefon, Videocall und Angebot. Der Außendienst besucht Kunden und verkauft vor Ort. Der Innendienst erreicht mehr Kunden am Tag, der Außendienst überzeugt bei komplexen und hochwertigen Geschäften.

02Ist Innendienst günstiger als Außendienst?

Je Kontakt meist ja, weil Reisezeit und Fahrzeugkosten entfallen. Je Abschluss hängt es vom Produkt ab: Ein teures, erklärungsbedürftiges Produkt verkauft der Außendienst oft sicherer. Vergleichen Sie darum die Kosten je Verkaufstermin und die Abschlussquote, nicht nur die Kosten je Kontakt.

03Kann Inside Sales den Außendienst ersetzen?

Teilweise. Bei Produkten, die sich am Telefon erklären lassen, und bei Folgeaufträgen genügt der Innendienst. Bei Vorführungen, großen Aufträgen und mehreren Beteiligten bleibt der Besuch wichtig. Viele Betriebe teilen den Verkauf und verlegen kleine Kunden in den Innendienst.

04Was macht KRAUSS für den Außendienst?

Wir übernehmen die Telefonebene davor: Wir rufen Entscheider an, prüfen Kaufinteresse, Kaufbedarf, Entscheider und Zeitpunkt, und bestätigen jeden Termin doppelt. Ihr Außendienst bekommt einen Kalender mit Terminen statt Kaltbesuche. Abschluss und Verhandlung bleiben bei Ihnen. Telefonakquise bei KRAUSS

05Was kostet ein Verkaufstermin im Innendienst?

Das hängt von Gehalt, Nebenkosten, Einarbeitung, Telefonie, Führung und Ausfallzeiten ab, geteilt durch Ihre Termine. Marktgehälter nennen wir nicht, weil wir sie nicht belegen können. Die Kosten je Termin der Telefonakquise bei KRAUSS nennt Ihr Angebot. Der Rechner auf dieser Seite rechnet mit Ihren Werten.

06Wann lohnt sich eine Terminierung neben dem eigenen Innendienst?

Sie lohnt sich, wenn Ihr Innendienst mit Kundenpflege und Angeboten ausgelastet ist und Neukunden zu kurz kommen. Dann übernimmt die Terminierung das kalte Telefonieren, und der Innendienst bearbeitet nur Gespräche mit Kaufinteresse. Das hält die Stellen im Haus bei dem, was sie am besten können. Intern oder extern im Vergleich

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