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Instandhaltung, Technische Leitung und Werkstatt im B2B

Termine mit Instandhaltungsleitern, die Bedarf haben.

KRAUSS erreicht Leiter Instandhaltung und Technische Leiter am Telefon, klärt Anlage, Störung und Zeitpunkt und legt bestätigte Termine in den Kalender Ihres Außendiensts.
  • Seit 2011
  • 100.000+ Termine[1]
  • 480.000+ Entscheiderkontakte[1]
Angebot konfigurierenErst sprechen? Call mit Jesse buchen
  • Testprojekt an echten Terminen
  • Erste Termine in rund 14 Tagen
  • Wir bestätigen jeden Termin doppelt

Kurz gesagt

Termine mit Instandhaltungsleitern entstehen, wenn Sie die Person erreichen, die über Wartung, Ersatzteile und Anlagen entscheidet, und einen Anlass treffen: Störung, Stillstandsplanung oder Anlagenwechsel. Die KRAUSS GmbH aus Landsberg am Lech vereinbart seit 2011 Verkaufstermine mit Entscheidern. Grundlage sind 100.000+ vereinbarte Termine laut Projektdaten.

Stand Oktober 2026 · Quelle: Fakten-Seite

Start
Erste Termine in rund 14 Tagen
Terminbestätigung
Wir bestätigen jeden Termin doppelt.
Entscheiderkontakte
480.000+ in der Datenbank
Angebot
Das Angebot richtet sich nach Zielmarkt, Erreichbarkeit und Menge.
Einstieg
Testprojekt an echten Terminen

Warum es hakt

Warum der Leiter Instandhaltung so schwer zu erreichen ist.

Der Leiter Instandhaltung ist schwer zu erreichen, weil er bei Störungen sofort in der Halle steht, Lieferantenanrufe im Dutzend bekommt und Entscheidungen zwischen Technik, Einkauf und Produktion teilt.

  1. Wer in der Instandhaltung entscheidet, ist unklar

    Leiter Instandhaltung, Technischer Leiter, Werkstattleiter, Betriebsingenieur: Die Rolle heißt in jedem Werk anders. Bei Ersatzteilen entscheidet manchmal der Einkauf, bei Anlagen die Werksleitung. Wer nach dem Titel anruft, landet oft bei einem Mitarbeiter, der nur weiterleitet.

  2. Bei Störungen ist niemand am Telefon

    Wenn eine Anlage steht, geht der Leiter Instandhaltung in die Halle. Wer ausgerechnet dann anruft, erreicht die Mailbox oder einen gereizten Menschen. Die Erreichbarkeit hängt an Tageszeit, Schichtplan und an einem Rückruf, der zum Anlass passt.

  3. Lieferanten sind gesetzt

    Ersatzteile und Wartung laufen meist bei Lieferanten, die die Anlage kennen. Ein Wechsel birgt für die Instandhaltung ein Risiko, nämlich Stillstand. Ein Anruf ohne klaren Anlass hört deshalb: „Wir sind versorgt.“ Er braucht einen Grund, der das Risiko des Wechsels aufwiegt.

  4. Der Zeitpunkt entscheidet über den Termin

    Im Werk planen Stillstände, Revisionen und Budgets feste Fenster im Jahr. Ein Termin vor dem Fenster bringt eine Wiedervorlage, ein Termin nach dem Fenster nichts bis zum nächsten Jahr. Ohne Frage nach dem Zeitpunkt trifft der Anruf zufällig.

  5. Technik und Einkauf sprechen nicht dieselbe Sprache

    Die Instandhaltung beschreibt Anlagen, Toleranzen und Ausfälle, der Einkauf Preise und Rahmenverträge. Wer nur mit einem von beiden spricht, bekommt halbe Informationen. Der Termin braucht oft beide, und das lässt sich nur im ersten Gespräch klären.

  6. Der Außendienst fährt ohne Anlagenwissen hin

    Für einen Termin braucht Ihr Verkäufer Anlagentyp, Hersteller, Alter, bisherige Störungen und den Lieferanten. Fehlen diese Angaben, wird der Termin zur Erkundung statt zum Verkaufsgespräch. Eine saubere Gesprächsnotiz spart die halbe Vorbereitung.

Ein Testprojekt zeigt in wenigen Wochen, ob Ihre Zielgruppe am Telefon Termine hergibt. Branche, Zielrolle und Region wählen Sie selbst.

Testprojekt konfigurieren

So arbeitet KRAUSS

So vereinbart KRAUSS Termine mit Instandhaltungsleitern.

KRAUSS arbeitet in fünf Schritten von der Zielgruppe bis zur Übergabe, und jeder Termin besteht vorher den Kaufcheck mit Kaufinteresse, Kaufbedarf, Entscheider und Zeitpunkt.

Testprojekt konfigurieren

Der erste Schritt ist das Briefing mit Ihrem Vertrieb.

  1. 01Schritt 1
    Schritt 01

    Zielgruppe und Anlagenbezug

    Im Briefing legen Sie Branche, Region, Werksgröße, Anlagentypen und die Rolle fest, die entscheidet. KRAUSS selektiert passende Unternehmen aus der eigenen Entscheiderdatenbank oder arbeitet mit Ihren Kontakten. Den Gesprächsleitfaden geben Sie frei, bevor der erste Anruf läuft.

    ErgebnisFreigegebene Zielgruppe und Gesprächsleitfaden

  2. 02Schritt 2
    Schritt 02

    Die richtige Person finden

    Der Anrufer fragt an der Zentrale nach der Person, die für die Wartung der Anlagen verantwortlich ist, nicht nach einem Titel. Er klärt, ob Technik oder Einkauf bestellt. Rückruf und Vorzimmer haben feste Antworten im Leitfaden, die Anrufzeiten richten sich nach dem Schichtplan.

    ErgebnisGespräche mit Entscheidern statt Anrufen bei der Zentrale

  3. 03Schritt 3
    Schritt 03

    Kaufcheck im Gespräch

    Im Gespräch prüft der Anrufer vier Punkte: Kaufinteresse, Kaufbedarf, Entscheider und Zeitpunkt. Bei Instandhaltung heißt Zeitpunkt oft Stillstand, Revision oder Budgetrunde. Jedes Gespräch endet mit einer Einstufung nach A·B·C, damit kein Fenster verloren geht.

    ErgebnisA bekommt einen Termin, B geht mit dem Fenster in die Wiedervorlage, C ersetzen wir

  4. 04Schritt 4
    Schritt 04

    Doppelte Terminbestätigung

    Wir bestätigen jeden Termin doppelt. Zuerst bei Ihrem Außendienst, der Ort und Uhrzeit in seine Tour übernimmt, dann beim Instandhaltungsleiter mit Datum, Teilnehmern und Anlass. Findet ein Termin nicht statt, starten wir einen neuen Kontaktversuch und setzen den Kunden auf Wiedervorlage.

    ErgebnisTermine, die stattfinden

  5. 05Schritt 5
    Schritt 05

    Übergabe mit Anlagenangaben

    Ihr Außendienst erhält jeden Termin mit einer Gesprächsnotiz: wer, welche Anlage, welche Störung, welcher Zeitpunkt. Einmal pro Woche kommt ein Report mit allen Gesprächen und Einstufungen, den Sie ohne Schnittstelle in Ihr CRM übernehmen.

    ErgebnisGebriefte Termine in der Tour Ihres Außendiensts

Vergleich

Instandhaltungsleiter erreichen: Innendienst, Freelancer, Callcenter oder KRAUSS?

Eine spezialisierte Agentur gewinnt bei Entscheiderdaten, Rollenkenntnis und Qualifizierung. Der eigene Innendienst gewinnt bei Technikwissen und Kontrolle, das Callcenter bei Mengen ohne Beratungsbedarf.

Eigener Innendienst, Freelancer, Callcenter und KRAUSS bei Terminen mit Instandhaltungsleitern in acht Kriterien
KriteriumEigener InnendienstFreelancerCallcenterKRAUSS
Zeit bis zum ersten TerminWochen bis Monate: Stelle besetzen, Technikwissen aufbauen, Leitfaden schreiben.Schnell verfügbar, wenn die Person Zeit hat. Die Einarbeitung ins Produkt liegt bei Ihnen.Kurzfristig, sobald Skript und Liste stehen.Erste Termine in rund 14 Tagen vom Briefing an, so die Projekterfahrung.
Technikverständnis am TelefonAm höchsten: Das Wissen sitzt im Haus.Wächst mit der Zeit und geht mit der Person.Gering. Skripte ersetzen die Fachfrage.Entsteht im Briefing und in gemeinsamen Trainings. Sie geben den Leitfaden frei, Ihr Techniker beantwortet offene Fachfragen.
Erreichbarkeit der EntscheiderAbhängig von der Zahl der Versuche je Kontakt, die im Tagesgeschäft nicht bleiben.Hängt von Zeit und Routine der Person ab.Hohe Zahl an Versuchen, oft an der Zentrale.Anrufzeiten nach Schichtplan, Rückrufabsprachen und Wiedervorlage, bis der Entscheider im Gespräch ist.
Qualifizierung der TermineSo gut wie Ihr Team und seine Führung.Hängt von der einzelnen Person ab, selten mit festem Prüfschema.Meist zählt der Kontakt oder ein geäußertes Interesse.Kaufcheck mit vier Punkten vor jedem Termin, Anlage und Zeitpunkt in der Notiz.
EntscheiderdatenEigene Recherche oder gekaufte Listen.Bringt selten eigene Daten mit.Arbeitet mit Ihrer Liste oder zugekauften Adressen.Eigene Entscheiderdatenbank, auf Wunsch zusätzlich Ihre Kontakte. Ihre Daten bleiben Ihr Eigentum.
TerminbestätigungWenn jemand im Team daran denkt.Unterschiedlich, oft nur per E-Mail.Selten Teil der Leistung.Wir bestätigen jeden Termin doppelt. Fällt ein Termin aus, startet ein neuer Kontaktversuch.
Umgang mit langen ZyklenDer Verkäufer notiert das Fenster, wenn er daran denkt.Selten in einer Wiedervorlage gepflegt.Gespräch endet beim Hinweis auf den Lieferanten.Revision, Stillstand und Budgetrunde stehen in der Wiedervorlage, der Anruf folgt zur richtigen Zeit.
KostenstrukturFixkosten in jedem Monat, auch in Monaten ohne Termine.Stundensatz oder Provision, schwer planbar.Oft ein niedriger Satz je Kontakt, die Menge steht im Vordergrund.Das Angebot richtet sich nach Zielmarkt, Erreichbarkeit und Menge. Die Kosten je Termin nennt Ihr Angebot.

Einschätzung von KRAUSS, keine Marktstudie. Zahlen zu KRAUSS stammen aus den Unternehmensangaben, Stand Oktober 2026. Einzelne Anbieter können abweichen. Mehr Kriterien im Vergleich intern oder extern und im Vergleich Callcenter oder Terminvereinbarung.

Wann KRAUSS nicht die richtige Wahl ist

  • Ihr Produkt braucht eine Zulassung beim Kunden

    Wenn jeder Lieferant erst ein langes Freigabeverfahren durchläuft, gewinnt der Termin allein nichts. Dann lohnt sich zuerst der Weg über die Qualitätssicherung oder den Einkauf, und die Instandhaltung folgt.

  • Der Einkauf entscheidet allein

    Bei standardisierten Ersatzteilen mit Rahmenvertrag entscheidet der Einkauf und die Instandhaltung nur über Ausnahmen. KRAUSS ruft dann den Einkauf an. Das klären wir im Briefing.

  • Ihr Markt hat nur wenige Zielwerke

    Bei weniger als 20 Zielwerken telefoniert Ihr Vertrieb besser selbst, persönlich und mit langem Vorlauf. Eine Agentur rechnet sich ab einer Zielgruppe, die mehrere Anrufblöcke füllt.

  • Ihr Außendienst hat keine freie Zeit

    Termine, die niemand wahrnimmt, verfallen. Planen Sie zuerst die Kapazität für zusätzliche Termine, dann lohnt sich die Terminierung.

Erst prüfen, dann binden: Das Testprojekt läuft befristet und zeigt Ihre Zahlen an echten Terminen.

Testprojekt konfigurieren

Rechnung

Was ein Termin mit einem Leiter Instandhaltung wert ist.

Ein Termin mit einem Instandhaltungsleiter ist so viel wert wie Deckungsbeitrag mal Erscheinungsquote mal Abschlussquote. Technische Verkäufe haben lange Zyklen, deshalb zählt die Wiedervorlage in die Rechnung.

Ein Termin mit einem Instandhaltungsleiter lohnt sich, wenn er mehr einbringt, als er kostet. Der Wert hängt an drei Zahlen, die nur Sie kennen: am Deckungsbeitrag eines neuen Auftrags, am Anteil der Termine, die stattfinden, und am Anteil der Termine, aus denen ein Auftrag wird.

Ein Beispiel mit frei gewählten Annahmen: Ein Auftrag bringt 18.000 Euro Deckungsbeitrag, 80 Prozent der Termine finden statt, und aus 15 Prozent der stattgefundenen Termine wird ein Auftrag. Dann ist ein vereinbarter Termin 2.160 Euro wert, und rechnerisch steht nach 8,3 Terminen ein Auftrag.

Die Abschlussquote liegt bei technischen Produkten oft niedriger als bei einfachen Waren, weil Tests, Freigaben und Probeläufe vor dem Auftrag stehen. Setzen Sie sie vorsichtig an. Folgeaufträge für Wartung und Ersatzteile erhöhen den Wert eines Kunden über die Jahre, stehen aber nicht in dieser Rechnung.

Rechner: Was ist ein Verkaufstermin für Sie wert?

Die Startwerte sind frei gewählte Annahmen, keine Messwerte und kein Preis. Setzen Sie Ihre eigenen Zahlen ein, das Ergebnis rechnet sofort neu.

Was ein neuer Auftrag nach Material und Lieferung übrig lässt, im ersten Jahr. Annahme.

Anteil der vereinbarten Termine, die stattfinden. Annahme.

Anteil der stattgefundenen Termine, aus denen ein Auftrag wird. Annahme.

Wert je vereinbartem Termin
2.160 €
Termine je Auftrag
8,3
Break-even je Termin
Ein Termin trägt sich, solange er weniger als 2.160 € kostet.

Formel: Wert je Termin = Deckungsbeitrag × Erscheinungsquote × Abschlussquote. Termine je Auftrag = 1 ÷ (Erscheinungsquote × Abschlussquote). Der Deckungsbeitrag zählt nur das erste Jahr, Folgeaufträge stehen nicht in der Rechnung.

Wann sich ein Termin nicht rechnet

  • Liegen die Kosten je Termin in Ihrem Angebot über dem Wert aus dem Rechner, rechnet sich die Terminierung für dieses Produkt nicht. Dann helfen ein größerer Auftragswert je Kunde oder eine andere Zielgruppe.
  • Dauert Ihr Verkaufszyklus länger als ein Jahr, liegt der Umsatz weit hinter dem Termin. Rechnen Sie die Kosten mit der Wiedervorlage und nicht mit dem schnellen Abschluss.
  • Kann Ihr Außendienst die Termine nicht wahrnehmen, verfallen sie. Planen Sie die Kapazität vor dem Start.

Die Rechnung mit Ihren Zahlen steht in Ihrem Angebot. Der Preis richtet sich nach Zielmarkt, Erreichbarkeit der Entscheider und gewünschter Terminmenge. Die Konfiguration dauert 2 Minuten, danach erstellen wir Ihr Angebot.

Ihre Kosten je Termin stehen im Angebot. Zielmarkt, Zielrolle, Region und Terminmenge wählen, dann rechnen Sie beide Zahlen gegeneinander.

Angebot konfigurieren

Branchen und Rollen

Welche Anbieter Instandhaltungsleiter ansprechen.

Instandhaltungsleiter sprechen Anbieter an, deren Produkt Anlagen am Laufen hält: Ersatzteile, Wartung, Schmierstoffe, Mess- und Prüftechnik, Antriebe, Dichtungen und technische Dienstleistungen.

Rollen, die wir anrufen

  • Leiter Instandhaltung

    Er verantwortet die Verfügbarkeit der Anlagen und plant Stillstände. Ein Termin entsteht bei Störungen, Revisionen oder einem Lieferantenproblem.

  • Technischer Leiter und Werksleitung

    Sie entscheiden über Anlagen, Erweiterungen und Budgets. Ein Anlass ist ein neues Werk, eine Linie oder eine Modernisierung.

  • Werkstattleiter und Meister

    Sie kennen die Anlagen im Detail und geben Empfehlungen. Sie sind ein guter Zugang, wenn die Leitung viel unterwegs ist.

  • Einkauf technischer Güter

    Der Einkauf vergleicht Lieferanten und Konditionen. Er kommt ins Spiel, wenn ein Rahmenvertrag neu verhandelt wird.

  • Qualitätssicherung und Produktion

    Wo Anlagen Produktqualität beeinflussen, reden Qualität und Produktion mit. Ein Termin braucht dann beide.

  • Geschäftsführung kleinerer Betriebe

    Im Mittelstand entscheidet oft die Geschäftsführung selbst über Technik. Sie will in zwei Sätzen hören, was sich für ihren Betrieb ändert.

Branchenseiten mit Rollen, Anlässen und Rechenbeispiel

Leitfäden und Checklisten für Ihr Team

Vier Fragen zu Zielrolle, Zielmarkt, Kapazität und Format, danach erstellen wir Ihr Testprojekt.

Testprojekt konfigurieren

Beleg

Was KRAUSS bei technischen Rollen belegen kann.

Die Kennzahlen unten stammen aus den Projektdaten und der Datenbank von KRAUSS, jede mit Quelle und Stand. Das Praxisbeispiel zeigt, wie ein Projekt mit technischen Leitern in den ersten Wochen verlief.

  • 100.000+

    Vereinbarte Verkaufstermine seit 2011

    Quelle: KRAUSS-Projektdaten, Stand 10/2026. Fakten-Seite

  • 480.000+

    Entscheiderkontakte in der Datenbank

    Quelle: KRAUSS-Datenbank, Stand 10/2026. Fakten-Seite

  • Rund 14 Tage

    Zeit bis zu den ersten Terminen

    Quelle: KRAUSS-Projekterfahrung, Stand 10/2026. Fakten-Seite

  • Wir bestätigen jeden Termin doppelt.

    Terminbestätigung

    Quelle: KRAUSS-Methode, Stand 10/2026. Fakten-Seite

Praxisbeispiel

Anbieter von Schmierstoffen und Wartungsservice: vom Einkauf zur Instandhaltung

In einem Projekt für einen Anbieter von Industrieschmierstoffen mit Wartungsservice hatte der Außendienst bis dahin den Einkauf angerufen. Der Einkauf verglich Preise je Liter und verwies auf die Rahmenverträge. Von rund 150 Anrufen im Quartal entstanden 5 Termine und 1 Angebot.

Im Briefing legten Vertrieb und KRAUSS die Zielrolle neu fest: Leiter Instandhaltung in Werken der Lebensmittel- und Getränkeindustrie. Der Anrufer fragte zuerst nach ungeplanten Stillständen und nach dem nächsten Wartungsfenster. In den ersten sechs Wochen standen 15 Termine im Kalender, 12 davon fanden statt, und 10 weitere Kontakte gingen mit dem Fenster in die Wiedervorlage.

Den größten Hebel hatte die Frage nach dem Stillstand: Wer von einem ungeplanten Ausfall berichtete, wollte die Anlagenwartung sehen, nicht den Literpreis. Aus den Gesprächen entstanden 4 Angebote.

Anonymisiert, ohne Namen. Das Beispiel zeigt eine Größenordnung, keine Zusage für Ihre Zielgruppe. Was Ihr Markt hergibt, zeigt das Testprojekt an echten Terminen.

Fragen und Antworten

Fragen zu Terminen mit Instandhaltungsleitern.

Antworten zu Ansprechpartner, Anlass, Recht, Kosten und Ablauf, jeweils mit dem nächsten Schritt.

01Wen spreche ich an, wenn ich den Leiter Instandhaltung erreichen will?

Sprechen Sie die Person an, die für Wartung und Verfügbarkeit der Anlagen verantwortlich ist. Das ist der Leiter Instandhaltung, der Technische Leiter oder in kleineren Werken der Werkstattleiter. Fragen Sie an der Zentrale nach der Zuständigkeit, nicht nach dem Titel. Klären Sie im Gespräch, ob die Technik oder der Einkauf bestellt. Entscheider im Glossar

02Wann erreiche ich einen Instandhaltungsleiter am Telefon?

Instandhaltungsleiter erreichen Sie am besten außerhalb der Störungsspitzen: am frühen Morgen vor der Schichtübergabe und am späten Nachmittag. Fragen Sie das Vorzimmer nach der besten Rückrufzeit und tragen Sie sie in die Wiedervorlage ein. KRAUSS führt die Versuche, bis der Entscheider im Gespräch ist. Beste Anrufzeit im B2B

03Was kostet es, Termine mit Instandhaltungsleitern zu vereinbaren?

Der Preis richtet sich nach Zielmarkt, Erreichbarkeit der Entscheider und gewünschter Terminmenge. Die Konfiguration dauert 2 Minuten, danach erstellen wir Ihr Angebot. KRAUSS plant in Akquisestunden: Je schwerer Ihre Entscheider erreichbar sind, desto mehr Stunden braucht ein Termin. Vergleichen Sie Angebote über die Kosten je Verkaufstermin, der stattfindet, nicht über den Stundensatz. Den Wert eines Termins rechnen Sie oben auf dieser Seite aus. Kosten je Verkaufstermin berechnen

04Ist Telefonakquise bei technischen Leitern erlaubt?

Ja, wenn das Angebot zum Geschäft des Angerufenen passt. B2B-Telefonakquise ist mit mutmaßlicher Einwilligung des Angerufenen zulässig (§ 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG). Mutmaßlich heißt: Ein sachlicher Grund liegt nahe, etwa Ersatzteile oder Wartung für ein Werk mit Anlagen. KRAUSS dokumentiert die Auswahl der Kontakte und behandelt alle Daten vertraulich. Das ist keine Rechtsberatung. Kaltakquise und Recht im Überblick

05Wie gehe ich mit bestehenden Lieferanten um?

Behandeln Sie den bestehenden Lieferanten neutral und fragen Sie nach dem, was er nicht abdeckt: Störungen, Lieferzeiten, Teile außerhalb des Rahmenvertrags. Kritik am Lieferanten wirkt wie Kritik an der Entscheidung des Instandhaltungsleiters. Tragen Sie den Zeitpunkt für die nächste Ausschreibung oder Revision in die Wiedervorlage ein. Wiedervorlage im Glossar

06Wie schnell kommen die ersten Termine mit Instandhaltungsleitern?

Bei KRAUSS kommen erste Termine in rund 14 Tagen nach dem Briefing, so die Projekterfahrung (Stand Oktober 2026). Dazwischen liegen die Selektion der Werke, die Freigabe des Leitfadens und die ersten Anrufblöcke. Bei Kontakten mit festem Wartungsfenster verschiebt sich der Termin auf dieses Fenster. Wie viele Termine Ihre Zielgruppe hergibt, zeigt das Testprojekt. So läuft ein Projekt ab

07Was zählt bei KRAUSS als qualifizierter Termin?

Ein qualifizierter Termin besteht den KRAUSS Kaufcheck mit vier Punkten: Kaufinteresse, Kaufbedarf, Entscheider und Zeitpunkt. Fehlt einer, entsteht kein Termin, und der Kontakt geht in die Wiedervorlage. Jeder Termin kommt mit einer Gesprächsnotiz für Ihren Außendienst, und wir bestätigen ihn doppelt, bei Ihnen und beim Kunden. Kaufcheck im Glossar

08Für welche Anbieter lohnen sich Termine mit der Instandhaltung?

Termine mit der Instandhaltung lohnen sich für Anbieter, deren Produkt Anlagen am Laufen hält und die einen Auftragswert tragen, der einen Vor-Ort-Termin rechtfertigt: Ersatzteile, Wartung, Schmierstoffe, Mess- und Prüftechnik, Antriebe. Rechnen Sie zuerst den Wert eines Termins aus. Was KRAUSS nicht macht, nennt die Seite: keine Software, kein Content, kein E-Mail-Versand. Neukunden im Maschinenbau

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Weiterführend

Nach den Instandhaltungsleitern: nächste Schritte.

Sie liefern Technik. Wir erreichen die Instandhaltung.

Das Testprojekt prüft an echten Terminen, was Ihre Zielgruppe hergibt. Den Umfang legen Sie im 15-Minuten-Gespräch fest.

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Ihr nächster Schritt

Startklar
  1. 01Testprojekt konfigurieren60 Sekunden
  2. 02Gespräch mit Jesse Klotz15 Minuten
  3. 03Zielgruppe und Leitfadengemeinsam
  4. 04Erste bestätigte Termineim Kalender
Lieber anrufen?+49 8191 93759-00