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title: "Einwand neu im Unternehmen: Antwort mit Rückfrage"
description: "Einwand „Ich bin neu hier“ am Telefon: Ursache, drei Antworten mit Rückfrage, Wortlaut zum Sprechen und die Wiedervorlage nach der Einarbeitung."
canonical: https://www.krauss-gmbh.com/leitfaden/einwand-ich-bin-neu-im-unternehmen
dateModified: 2026-10-10T00:00:00+02:00
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Leitfaden

# Einwand „Ich bin erst seit zwei Wochen hier“ am Telefon beantworten

[Jesse Klotz Geschäftsführer Performance Marketing](https://www.krauss-gmbh.com/author/jesse-klotz)

- Stand

  10.10.2026

- Erstveröffentlichung

  - 10.10.2026
  - 8 Min. Lesezeit

Kurz gesagt

Auf „Ich bin erst seit zwei Wochen hier und kenne noch nichts“ antworten Sie mit einer Frage, die dem neuen Kontakt die Einarbeitung leichter macht, nicht mit einer Bitte um Entscheidung. Neue Stelleninhaber sagen zu Lieferanten oft nichts zu, sind aber häufig offener für neue Anbieter als ihre Vorgänger. Fragen Sie nach dem Thema, das er übernommen hat, und nach der Person, die über offene Fragen entscheidet. Ohne Antwort setzen Sie eine Wiedervorlage nach der Einarbeitung.

Stand 10.10.2026 [Quellen](https://www.krauss-gmbh.com/leitfaden/einwand-ich-bin-neu-im-unternehmen#quellen)

Dazu: [Einwand-Spickzettel](https://www.krauss-gmbh.com/lp/einwaendespickzettel), Spickzettel mit 10 Formulierungen, per E-Mail, per E-Mail nach Angabe von Name und Adresse.

Fakten

- Antworten mit Rückfrage in diesem Leitfaden

  Drei, je mit Wortlaut zum Sprechen Quelle: [KRAUSS GmbH](https://www.krauss-gmbh.com/methode), Stand 10/2026

- Zeitraum der Wiedervorlage bei fehlender Entscheidungsbefugnis

  Rund 60 Tage, danach ein neuer Anlass Quelle: [KRAUSS GmbH](https://www.krauss-gmbh.com/methode), Stand 10/2026

- Terminbestätigung

  Wir bestätigen jeden Termin doppelt. Quelle: [KRAUSS-Methode](https://www.krauss-gmbh.com/methode), Stand 10/2026

- Testprojekt

  Das Testprojekt prüft an echten Terminen, was Ihre Zielgruppe hergibt. Den Umfang legen Sie im 15-Minuten-Gespräch fest. Quelle: [Angabe der Geschäftsführung, 10/2026](https://www.krauss-gmbh.com/preise), Stand 10/2026

Nächster Schritt

Testprojekt an echten Terminen. Ein Gespräch mit Jesse Klotz dauert 15 Minuten.

[Testprojekt konfigurieren](https://www.krauss-gmbh.com/book-call?quelle=leitfaden:einwand-ich-bin-neu-im-unternehmen)

## Was steckt hinter „Ich bin erst seit zwei Wochen hier“?

Der Satz sagt, dass der neue Kontakt kein Mandat für Entscheidungen hat, die er nicht selbst nachvollziehen kann. Er bittet Sie um Geduld, und er hat dabei recht. Wer seit zwei Wochen im Amt ist, kennt die Verträge, Lieferanten und Abläufe des Vorgängers nur aus Akten und Gesprächen.

Der Einwand ist also ein Zeitproblem im Lernen, kein Nein zu Ihrem Thema. Viele neue Stelleninhaber unterschreiben in den ersten Wochen nichts, weil die Freigabe bei der Geschäftsführung liegt oder weil ein Gremium über offene Fragen entscheidet. Das ist in vielen Unternehmen Praxis und keine Regel, die Sie im Anruf prüfen müssen.

Gleichzeitig steckt im Satz eine Chance. Ein neuer Kontakt ist oft offener für Gespräche, weil er seine Aufgaben neu sortiert und nach Anbietern sucht, die ihm Arbeit abnehmen. Die [Einwandbehandlung](https://www.krauss-gmbh.com/glossar/einwandbehandlung) nutzt diese Offenheit, indem sie den Anruf auf die Lage des neuen Kontakts richtet und nicht auf das Angebot.

## Wann ist der Einwand eine Auskunft und wann ein Nein?

Eine Auskunft liegt vor, wenn der Kontakt den Zeitraum nennt, in dem er Entscheidungen treffen kann, oder wenn er eine Person nennt, die früher über das Thema entschieden hat. Dann haben Sie einen Anlass für die Wiedervorlage und einen Namen für die Notiz.

Ein Nein liegt vor, wenn der Kontakt sagt, das Thema interessiere ihn nicht und er wolle sich nicht einarbeiten. Dann ist der Satz über die zwei Wochen nur ein Vorwand. Fragen Sie einmal nach dem Thema, und wenn die Antwort wieder knapp bleibt, bedanken Sie sich und beenden das Gespräch.

Ein Warnsignal ist, wenn der Kontakt schon einen Anbieter für das Thema nennt, den er gerade erst kennengelernt hat. Dann hat er die Lage bereits sortiert, und Ihr Anruf kommt zu spät für dieses Thema.

## Wie stellen Sie die Frage nach dem übernommenen Thema?

Die Frage nach dem Thema ist der Kern des Einstiegs. Sie zeigt Respekt für die neue Aufgabe und führt den Kontakt in den Teil seiner Arbeit, in dem er Antworten geben kann. Stellen Sie die Frage offen, aber so, dass sie ein Thema nennt und keine Vorgeschichte verlangt.

Ein Wortlaut für den Einkauf: „Das verstehe ich, Sie haben in den letzten Wochen sicher viele Verträge übernommen. Welches Thema beschäftigt Sie im Einkauf gerade am meisten?“ Die Antwort nennt oft eine Warengruppe oder ein Problem mit Lieferzeiten. Hören Sie zu und fragen Sie einmal nach, bevor Sie etwas erwähnen, das Ihr Angebot betrifft.

Ein Wortlaut für die Geschäftsführung: „Das ist eine gute Zeit, um sich einen Überblick zu verschaffen. Gibt es ein Thema aus Ihrem Bereich, bei dem Sie schon jetzt wissen, dass Sie es im Herbst neu aufsetzen wollen?“ Diese Frage verlangt keine Entscheidung. Sie verlangt eine Aussage über die Zukunft, und daraus entsteht der Monat für die Wiedervorlage.

## Wie führen Sie die Wiedervorlage nach der Einarbeitung?

Die Wiedervorlage führt nach der Einarbeitung zum nächsten Anruf, und sie entscheidet, ob dieser Anruf etwas bringt. Ohne sie verliert der Kontakt seinen Anlass, bevor er die Lage kennt. Ohne sie verliert der Kontakt seinen Anlass, bevor er die Lage kennt. Setzen Sie die Wiedervorlage auf den Monat, den der Kontakt genannt hat, oder auf rund 60 Tage, wenn er keinen Monat nennt. Der Zeitraum ist eine Praxisfaustregel und keine Frist, die Sie einhalten müssen.

| Antwort des Kontakts               | Was sie bedeutet                       | Nächster Schritt                                                    |
| ---------------------------------- | -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| Nennt ein Thema und einen Monat    | Der Anlass ist klar und datiert        | Wiedervorlage auf den Tag vor dem Monat                             |
| Nennt nur ein Thema                | Der Anlass ist da, der Zeitpunkt offen | Wiedervorlage nach rund 60 Tagen                                    |
| Nennt eine Person oder ein Gremium | Die Zuständigkeit ist sichtbar         | Name notieren und Wiedervorlage nach dem Gespräch mit dieser Person |
| Sagt nur „Ich kenne noch nichts“   | Der Einwand ist eine Schutzbehauptung  | Einmal nachfragen, dann Wiedervorlage                               |

Quelle: Einschätzung der Redaktion aus der Telefonpraxis von KRAUSS, keine Marktstudie.

Halten Sie in der Notiz fest, was der Kontakt wörtlich sagte.

Vor dem nächsten Anruf prüfen Sie die Notiz mit dieser Liste:

- Die Antwort des Kontakts steht wörtlich in der Notiz.
- Das Thema ist benannt, das der Kontakt übernommen hat.
- Der Monat für die Wiedervorlage ist eingetragen oder begründet.
- Der Name der zuständigen Person steht drin, wenn er genannt wurde.
- Keine Bewertung des Vorgängers oder seines Lieferanten steht drin. Ein Kollege, der den Anruf später übernimmt, muss wissen, dass die Einarbeitung der Grund war und nicht das Thema selbst.

* Wenn der neue Kontakt schon zwei Lieferanten wechselt, bevor Sie anrufen, ist dieser Einwand nicht der richtige Anlass, sondern die Tatsache, dass Sie zu spät kommen.
* Wenn der Kontakt sagt, er dürfe in den ersten Monaten keine Anbieter nennen oder prüfen, respektieren Sie diese Regel und fragen nur nach einem späteren Zeitpunkt.
* Wenn Sie den Anlass nicht mit einem Thema verbinden können, das in den Aufgaben des neuen Kontakts vorkommt, bringt auch ein guter Wortlaut keinen Termin.

1. 01

   Den neuen Kontakt nach dem Vorgänger fragen, den er nicht kennt.

   Folge: Die Frage macht ihn kleiner, und er merkt, dass Sie die interne Lage nicht kennen.

   Besser: Nach dem Thema fragen, das er übernommen hat, und die Antwort abwarten.

2. 02

   Den Lieferanten des Vorgängers schlechtreden, um Raum zu schaffen.

   Folge: Der neue Kontakt übernimmt die Verantwortung für diesen Lieferanten und hört nur noch die Kritik.

   Besser: Fragen, welche Kriterien ihm bei der nächsten Entscheidung wichtig sind.

3. 03

   Einen Entscheidungstermin verlangen, bevor der Kontakt die Abläufe kennt.

   Folge: Er sagt Nein, weil er den Termin nicht verantworten kann, und der Anruf endet ohne Notiz.

   Besser: Einen Termin nach der Einarbeitung vorschlagen und den Monat festhalten.

4. 04

   Den neuen Kontakt wie einen Entscheider behandeln, obwohl er keine Befugnis hat.

   Folge: Sie verlieren Zeit mit einer Person, die nicht zuständig ist, und die Zuständige erfährt von dem Anruf nichts.

   Besser: Nach dem Zuständigen fragen und den Namen notieren.

## Praxisbeispiel: Ein Anbieter von Reinigungstechnik für Hotels

In einem Projekt für einen Anbieter von Reinigungstechnik für Hotels wurden 18 Kontakte angerufen, die in den letzten drei Monaten eine neue Stelle übernommen hatten. Elf davon nannten den Lieferanten ihres Vorgängers, ohne ihn zu bewerten. Sieben sagten, sie kennten die Verträge noch nicht.

Das Team änderte den Einstieg. Statt nach dem Lieferanten zu fragen, fragte es nach dem Thema, das der Kontakt in den ersten Wochen übernommen hatte. Vier der sieben Kontakte nannten daraufhin einen Monat, in dem die Reinigungsplanung neu festgelegt wird. Drei davon wurden mit einer Wiedervorlage im richtigen Monat erneut angerufen.

Am Ende entstanden vier Termine, drei davon mit der zuständigen Person, die der Kontakt selbst genannt hatte. Das Beispiel ist anonym, die Zahlen sind realistisch gewählt und dienen als Muster für Ihre eigene Auswertung. Es ist keine Aussage über Ihre Trefferquote.

Leitfaden

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Der Rest steht auf dieser Seite: noch 6 Abschnitte mit rund 800 Wörtern. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, dann öffnet er sofort. Name und Firma sind freiwillig.

## Was tun, wenn die Wiedervorlage ohne Monat endet?

Wenn die Wiedervorlage ohne Monat endet, braucht sie eine zweite Information: den Grund, warum der Kontakt kein Datum nennt. Manche Kontakte nennen beim ersten Anruf kein Datum, und das ist normal. Fragen Sie beim zweiten Anruf ruhig danach, wenn der Zeitraum seit dem ersten Gespräch verstrichen ist.

Nennt der Kontakt einen Grund wie „Ich warte auf den Bericht der Geschäftsführung“, dann haben Sie einen Anlass und eine Quelle. Der Anruf nach dem Bericht ist ein anderer Anruf als der erste, und er verlangt keinen Wortlaut für den Einwand, sondern eine Frage nach dem Ergebnis.

Nennt der Kontakt keinen Grund und sagt weiter, er kenne noch nichts, dann endet die Wiedervorlage ohne Anlass. Setzen Sie in diesem Fall eine letzte Wiedervorlage für einen späteren Zeitpunkt und notieren Sie, dass der Kontakt zweimal keinen Monat genannt hat. Ein dritter Anruf in derselben Lage kostet beiden Seiten Zeit.

## Wie erreichen Sie den Entscheider, wenn der neue Kontakt keine Befugnis hat?

Ein neuer Kontakt ist oft der Weg zum Entscheider und nicht das Ziel. Wenn er keine Befugnis hat, aber den Bereich kennt, fragen Sie ihn nach dem Namen der Person, die früher über das Thema entschieden hat. Diese Person ist meist noch im Unternehmen, auch wenn sie den Bereich gewechselt hat.

Die Frage lautet: „Wer hat das Thema vor Ihnen verantwortet, und ist diese Person noch im Haus?“ Die Antwort gibt Ihnen einen Namen, eine Funktion oder einen Hinweis, dass die Verantwortung neu liegt. Notieren Sie beides und fragen Sie, ob Sie den Namen nennen dürfen, wenn Sie später anrufen. Ein Entscheider reagiert anders, wenn er weiß, wer ihn empfohlen hat.

Achten Sie darauf, den Vorgänger nicht bloßzustellen. Der neue Kontakt hat die Lage übernommen, und ein Name aus dem alten Team kann ihn in eine schwierige Position bringen. Nennen Sie den Namen nur, wenn der neue Kontakt ihn selbst aufgebracht hat.

## Warum verhandelt ein neuer Kontakt anders?

Ein neuer Kontakt vergleicht nicht mit dem, was war, sondern mit dem, was er für seine erste Entscheidung braucht. Er möchte keinen Fehler in den ersten Monaten machen und wählt deshalb Anbieter, die ihm Sicherheit geben. Das ist ein anderer Maßstab als bei einem langjährigen Einkäufer, der eine Beziehung pflegt.

Das bedeutet für den Anruf: Sie zeigen ihm Übersicht und keine Rettung. Eine kurze Liste der Fragen, die ein neuer Einkäufer in seinem Bereich klären sollte, hilft mehr als eine Referenz. Die Referenz kommt später, wenn der Kontakt sie anfordert.

Der neue Kontakt hat außerdem wenig Zeit für Abstimmungen. Wer ihm einen Termin mit drei Personen vorschlägt, verliert ihn. Schlagen Sie stattdessen ein Gespräch mit ihm allein vor und fragen Sie, wer danach eingebunden werden sollte.

## Wie gehen Sie mit dem Lieferanten des Vorgängers um?

Der Lieferant des Vorgängers ist für den neuen Kontakt oft kein Thema, weil er ihn noch nicht bewertet hat. Erwähnen Sie ihn nur, wenn der Kontakt ihn nennt. Dann fragen Sie, welche Erfahrungen er bisher gemacht hat und was ihm an der Zusammenarbeit fehlt.

Eine Bewertung des Lieferanten gehört nicht in den Anruf. Sie hört sich an wie ein Angriff auf eine Entscheidung, die der neue Kontakt noch nicht selbst getroffen hat. Wenn er Schwächen nennt, notieren Sie sie wörtlich und fragen, welche Kriterien ihm bei einer Entscheidung wichtig wären. Die Antwort ist der Anlass für das nächste Gespräch.

Der Leitfaden zu [Lieferantenstopp und Einkauf](https://www.krauss-gmbh.com/leitfaden/lieferantenstopp-einkauf-umgehen) beschreibt, wie Sie mit festen Lieferbeziehungen umgehen. Die Lage ist dort anders, weil der Kontakt die Entscheidung schon getroffen hat.

## Was halten Sie nach dem Anruf fest?

Was Sie festhalten, sind vier Angaben: die Antwort des Kontakts wörtlich, das Thema, den Monat für die Wiedervorlage und den Namen der zuständigen Person, wenn er einen nannte. Diese Angaben entscheiden, ob der nächste Anruf auf einem Anlass aufbaut oder auf null beginnt.

Ergänzen Sie die Notiz, wenn der Kontakt den Lieferanten des Vorgängers doch nennt, und zwar um den Namen allein. Schreiben Sie nur den Namen auf und keine Bewertung. Bewertungen gehören nicht in eine Notiz, die ein Kollege liest, und sie können später in einem Gespräch wieder auftauchen.

Die [Telefonakquise von KRAUSS](https://www.krauss-gmbh.com/solutions/telefonakquise) beschreibt, wie solche Notizen in die Terminplanung eingehen. Wenn Sie wissen wollen, welche Anlässe in Ihrer Zielgruppe zu einem Lieferantenwechsel führen, zeigt der Leitfaden zum [Lieferantenwechsel](https://www.krauss-gmbh.com/leitfaden/lieferantenwechsel-ausloesen) die [Auslöser](https://www.krauss-gmbh.com/glossar/trigger-event).

## Wie geht der Anruf weiter, wenn der Kontakt Interesse zeigt?

Wenn der Kontakt Interesse zeigt, bitten Sie um ein Zeitfenster für ein kurzes Gespräch nach der Einarbeitung. Schlagen Sie zwei Termine vor und lassen Sie ihn wählen. Der Gesprächsaufbau steht im [Gesprächseinstieg im B2B-Telefonat](https://www.krauss-gmbh.com/leitfaden/gespraechseinstieg-b2b-telefon).

Wenn der Kontakt keinen Zeitpunkt nennt, bedanken Sie sich und beenden das Gespräch. Die [Wiedervorlage](https://www.krauss-gmbh.com/glossar/wiedervorlage) übernimmt dann die nächste Stufe, und ein [Gespräch mit Jesse Klotz](https://www.krauss-gmbh.com/15-min) klärt in 15 Minuten, wie Ihr Team solche Anrufe organisiert. Der Spickzettel zu diesem Einwand fasst die Fragen und Wiedervorlagen auf eine Seite zusammen, falls ein Kollege ihn in seiner ersten Woche braucht.

Vom Wissen zum Termin

Was kostet das in Ihrem Markt?

Der Preis richtet sich nach Zielmarkt, Erreichbarkeit und Terminmenge. Wenn das Gespräch sitzt, führen wir es für Sie. Das Testprojekt prüft an echten Terminen, was Ihre Zielgruppe hergibt. Den Umfang legen Sie im 15-Minuten-Gespräch fest.

[Angebot konfigurieren](https://www.krauss-gmbh.com/preise?quelle=leitfaden:einwand-ich-bin-neu-im-unternehmen#konfigurator) [Testprojekt konfigurieren](https://www.krauss-gmbh.com/book-call?quelle=leitfaden:einwand-ich-bin-neu-im-unternehmen)

[KRAUSS in Google als bevorzugte Quelle wählen](https://www.google.com/preferences/source?q=krauss-gmbh.com)

Glossar

## Begriffe in diesem Leitfaden.

- [Einwandbehandlung Auf Einwände eines Gesprächspartners eingehen, sie klären und das Gespräch fortsetzen.](https://www.krauss-gmbh.com/glossar/einwandbehandlung)
- [Entscheider Die Person im Zielunternehmen, die über einen Kauf entscheidet oder ihn freigibt.](https://www.krauss-gmbh.com/glossar/entscheider)
- [Wiedervorlage Festgehaltener Zeitpunkt, zu dem der Vertrieb einen Kontakt erneut anspricht.](https://www.krauss-gmbh.com/glossar/wiedervorlage)

[Das ganze Glossar der Neukundengewinnung](https://www.krauss-gmbh.com/glossar)

Fragen und Antworten

## Häufige Fragen kurz beantwortet.

### 01 Was antworte ich, wenn der Kontakt sagt, er kenne noch nichts?

Sagen Sie, dass Sie das verstehen, und fragen Sie nach dem Thema, das er in den ersten Wochen am dringendsten übernommen hat. Die Antwort zeigt Ihnen, ob der Bereich schon Anbieter hat oder ob Fragen offen sind. Hören Sie zu, ohne sofort ein Angebot zu erwähnen. Die Frage gibt dem neuen Kontakt die Rolle des Erklärers, und das schafft Vertrauen.

### 02 Wie lange setze ich die Wiedervorlage, wenn der neue Kontakt noch keine Entscheidung treffen darf?

Rund 60 Tage sind ein praxisnaher Zeitraum, weil viele Einarbeitungen in diesem Zeitfenster abgeschlossen sind. Fragen Sie den Kontakt, ob er den Monat nennen kann, in dem sich der Bereich neu sortiert. Notieren Sie den Monat und setzen Sie die Wiedervorlage auf den Tag vor dem genannten Termin, nicht auf den Tag danach.

### 03 Ist ein neuer Kontakt offener für neue Anbieter?

Oft ja, weil er die bisherigen Verträge nicht selbst verhandelt hat und keine persönliche Bindung an den Anbieter des Vorgängers hat. Er kann aber nicht zusagen, bevor er die Lage kennt. Ihr Vorteil liegt darin, dass Sie ihm eine Übersicht bieten, die er ohne Zeitverlust prüfen kann, und nicht darin, dass er Ihnen sofort vertraut.

### 04 Was tun, wenn der Kontakt den Namen des Entscheiders nicht nennt?

Fragen Sie nach dem Gremium oder der Rolle, die über offene Fragen im Bereich entscheidet. Oft nennt der Kontakt eine Funktion statt eines Namens, und das reicht, um die Notiz zu ergänzen. Bedanken Sie sich und setzen Sie die Wiedervorlage, bevor Sie einen zweiten Anruf wagen.

### 05 Darf ich dem neuen Kontakt eine Mail schicken, die ihm die Einarbeitung erleichtert?

Nur, wenn er einer Mail zugestimmt hat oder wenn Sie eine Kontaktaufnahme nach den geltenden Regeln begründen können. Eine Übersicht über den Anlass in einem halben Absatz, mit Ihrem Namen und dem Monat der Wiedervorlage, reicht aus. Schicken Sie keine Mappe mit Referenzen, die er nicht bestellt hat.

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- [Gemini](https://gemini.google.com/app)
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Belege

## Woher die Angaben stammen.

Diese Seite nennt keine Tatsachen über die Welt, die eine fremde Quelle brauchen. Die Angaben zu KRAUSS stammen von den eigenen Seiten.

1. 01

   KRAUSS GmbH: [Methode: So entsteht ein Verkaufstermin mit Kaufinteresse](https://www.krauss-gmbh.com/methode) (krauss-gmbh.com)

   Stand Oktober 2026 abgerufen am 10.10.2026 KRAUSS-Angabe

Geschrieben von

[Jesse Klotz](https://www.krauss-gmbh.com/author/jesse-klotz)

Geschäftsführer Performance Marketing

Jesse Klotz verantwortet Performance Marketing und die KI-Funktionen der Seite. Er ist Geschäftsführer der KRAUSS AND FRIENDS GmbH (KRAUSS Training) und Ihr Ansprechpartner im 15-Minuten-Call.

[Profil und alle Beiträge von Jesse](https://www.krauss-gmbh.com/author/jesse-klotz) [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/jesseklotz/)

Mit KI-Unterstützung erstellt. Zahlen und Quellen automatisch geprüft.

Veröffentlicht 10.10.2026 Nächste Prüfung Januar 2027

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* [Einwand kein Interesse: fünf Lesarten und fünf Antworten](https://www.krauss-gmbh.com/leitfaden/einwand-kein-interesse)
* [Einwand-Spickzettel zum Ausdrucken](https://www.krauss-gmbh.com/checklisten/einwandbehandlung-spickzettel)

[Alle Leitfäden im Überblick](https://www.krauss-gmbh.com/leitfaden)

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