Was bedeutet Voice AI im B2B-Vertrieb?
Voice AI bezeichnet ein Telefongespräch, in dem ein Sprachmodell den Anrufer hört und frei antwortet. Der Unterschied zum Skript liegt nicht im Klang, sondern darin, dass niemand jede Antwort vorher geschrieben hat. Im Vertrieb meint der Begriff meist Gespräche zur Terminvereinbarung.
Welche vier Bausteine hat Voice AI?
Voice AI besteht aus vier Bausteinen, die nacheinander arbeiten. Spracherkennung wandelt die Stimme in Text, ein Sprachmodell erzeugt die Antwort, die Sprachausgabe macht sie hörbar, und die Anwahl stellt die Verbindung her. Fällt ein Baustein aus, bricht das Gespräch ab.
| Baustein | Aufgabe | Messgröße im Betrieb |
|---|---|---|
| Spracherkennung | Stimme in Text umwandeln | Fehlerquote bei Namen und Zahlen |
| Sprachmodell | Antwort formulieren | Treffer gegen das Gesprächsziel |
| Sprachausgabe | Antwort hörbar machen | Klang und Tempo |
| Anwahl | Verbindung herstellen | Anteil erreichter Kontakte |
Warum ist die Latenz die wichtigste Messgröße?
Die Latenz ist die Pause zwischen dem Ende einer Äußerung und dem Beginn der Antwort, und sie entscheidet, ob ein Gespräch natürlich wirkt. Beispielfall, fiktiv: Eine Pause von zwei Sekunden nach jeder Frage wirkt auf den Angerufenen wie ein Rechner, der nachschlägt. Bei einer halben Sekunde folgt der Dialog dem üblichen Takt. Messen Sie die Pause je Antwort, nicht den Mittelwert.
Wo liegt die Grenze von Voice AI, und wie prüft man sie?
Voice AI kann Antworten erfinden, wenn das Sprachmodell eine Lücke füllt. Das Gegenargument lautet: Ein eng geführter Ablauf mit geprüften Antworten macht weniger Fehler, aber auch weniger Freiheit. Voice AI passt nicht dort, wo Fehler teuer sind, etwa bei Konditionen oder Zusagen. Dort braucht es einen Menschen oder eine feste Antwort.
Prüfen Sie je Baustein eine Messgröße und hören Sie Gespräche Stück für Stück ab. Ein Protokoll zeigt Erfindungen eher als eine Zusammenfassung. Wie Protokolle datenschutzrechtlich zu behandeln sind, beschreibt die Wissensseite zu Datenschutz bei Künstlicher Intelligenz (KI) im Vertrieb. Die Einordnung der Rolle steht auf KI-Agenten im Vertrieb.
- 01
Nur die Sprachqualität prüfen.
Folge: Eine klare Stimme mit langen Pausen wirkt trotzdem wie ein Rechner.
Besser: Die Pause je Antwort mit eigener Messung erfassen.
- 02
Den Durchschnitt der Pausen melden.
Folge: Wenige lange Pausen verschwinden im Mittelwert, obwohl sie den Eindruck prägen.
Besser: Einzelne Pausen und ihre Stellen im Gespräch prüfen.
- 03
Antworten ohne Protokoll freigeben.
Folge: Eine erfundene Angabe bleibt unbemerkt.
Besser: Jedes Gespräch mit Protokoll und Stichprobe prüfen.
