Was bedeutet RevOps?
RevOps steht für Revenue Operations. Die Funktion sorgt dafür, dass Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung dieselben Daten nutzen, dieselben Stufen im Prozess kennen und dieselben Zahlen berichten. Im Mittelstand ist sie selten eine eigene Stelle. Meist übernimmt eine Person aus Vertriebsleitung oder Vertriebsinnendienst einzelne Teile.
Welche vier Zuständigkeiten hat RevOps?
RevOps teilt sich in vier Bereiche, für die je eine Person einstehen sollte.
| Bereich | Typische Aufgabe | Ergebnis |
|---|---|---|
| Daten | Pflichtfelder, Dubletten, Definitionen | Eine Quelle für jede Kennzahl |
| Prozess | Stufen, Übergaben, Fristen | Klare Übergabe zwischen Teams |
| Werkzeuge | Auswahl, Einrichtung und Pflege der Systeme | Systeme, die genutzt werden |
| Berichte | Monats- und Quartalszahlen, Abweichungen | Ein Bericht, dem alle trauen |
Wie rechnen Sie den Pflegeaufwand aus?
Der Aufwand lässt sich mit zwei Zahlen ermitteln: der Zahl der Personen, die Daten pflegen, und den Stunden je Person. Tragen Sie Ihre Werte in den Rechenblock ein. Die Werte im Block sind Annahmen, die Sie mit Ihren eigenen Zahlen ersetzen.
Formel
Pflegestunden je Woche = Vertriebsmitarbeitende × Stunden je Person für Datenpflege und Berichte
| Symbol | Bedeutung | Einheit |
|---|---|---|
| Vertriebsmitarbeitende | Personen, die Daten im CRM pflegen | Anzahl |
| Stunden je Person | Zeit je Woche für Datenpflege, Berichte und Bereinigung | Stunden |
Rechenbeispiel
Beispielzahlen, frei gewählt, keine Messwerte
Pflegeaufwand im Vertriebsteam
- Annahme: Vertriebsmitarbeitende im Team8(frei gewählt, Ihre Zahl einsetzen)
- Annahme: Stunden je Person und Woche für Pflege und Berichte2(Annahme, keine Messung)
| Schritt | Rechnung | Ergebnis |
|---|---|---|
| Pflegestunden je Woche im Team | 8 × 2 | 16 |
| Pflegestunden je Monat, vier Wochen gerechnet | 8 × 2 × 4 | 64 |
Ergibt die Rechnung viele Stunden je Woche, lohnt sich der Blick auf eine feste Zuständigkeit. Ergibt sie wenige Stunden, reicht meist eine klare Regel im Team.
Wann lohnt sich eine eigene Stelle?
Eine eigene Stelle lohnt, wenn der Pflegeaufwand dauerhaft anfällt, mehrere Teams auf dieselben Daten zugreifen und Entscheidungen auf Zahlen warten, die niemand verantwortet. Ob die Stelle sich rechnet, prüfen Sie mit Ihren Personalkosten, nicht mit Zahlen aus diesem Glossar.
Wann ist die Funktion nicht nötig?
Bei einem kleinen Team mit wenigen Kontakten und einem einzigen Werkzeug fällt wenig Pflegeaufwand an. Dann genügt eine verbindliche Liste der Pflichtfelder, gepflegt von einer festen Person. Eine Stelle wäre dort zu groß für die Aufgabe.
Wie hängt RevOps mit dem Vertrieb zusammen?
RevOps stellt die Zahlen, auf denen der Vertrieb steuert. Der Vertrieb entscheidet, was verkauft wird, RevOps sorgt dafür, dass die Zahlen dazu stimmen. Einen Überblick, wie das im Gesamtbild aussieht, gibt der Beitrag zu Revenue Operations. Wer die Erstansprache auslagert, prüft mit der Kaltakquise-Agentur, welche Zahlen das externe Team liefert.
Für eine kurze Einordnung Ihrer Lage nutzen Sie das Erstgespräch.
- 01
RevOps mit IT-Betreuung verwechseln.
Folge: Die Rolle prüft Prozesse und Zahlen, nicht nur die Werkzeuge, und fehlt dann bei der Entscheidung, welche Zahl zählt.
Besser: Die Zuständigkeit für Zahlen und Prozesse ausdrücklich benennen.
- 02
Eine Stelle schaffen, bevor der Aufwand gemessen ist.
Folge: Die Stelle sucht Arbeit, und das Team pflegt weiter ohne Regeln.
Besser: Zuerst die Stunden aus dem Rechenblock erfassen, dann entscheiden.
- 03
Jedes Team führt eigene Zahlen.
Folge: Der Bericht der Geschäftsführung widerspricht dem Vertriebsbericht.
Besser: Eine Definition je Kennzahl, gültig für alle Teams.
