Was unterscheidet einen KI-Agenten von einem Chatbot?
Ein Chatbot antwortet auf eine Nachricht, ein Agent mit Künstlicher Intelligenz (KI) verfolgt ein Ziel über mehrere Schritte. Der Unterschied liegt in der Schleife: Der Agent plant, handelt, prüft das Ergebnis und plant neu. Ein Chatbot endet mit der Antwort, ein Agent mit dem Ziel oder mit einer Grenze, an der er anhält.
| Merkmal | Chatbot | Workflow | KI-Agent |
|---|---|---|---|
| Auslöser | Eine Nachricht | Ein Ereignis | Ein Ziel |
| Ablauf | Eine Antwort | Fester Pfad | Eigene Schritte |
| Werkzeuge | Keine | Feste Anbindung | Auswahl nach Bedarf |
| Typischer Fehler | Falsche Antwort | Stillstand an einer Stelle | Falscher Schritt, der sich fortsetzt |
Was macht ein KI-Agent im Vertrieb konkret?
Ein KI-Agent kann Betriebe recherchieren, Anlässe prüfen und Entwürfe für eine Ansprache schreiben. Beispielfall, fiktiv: Der Agent sucht für eine Liste von 60 Betrieben die zuständigen Rollen, gleicht jede Angabe mit der Quelle ab und legt je Betrieb einen Entwurf an. Den Versand entscheidet ein Mensch.
Wann ist ein KI-Agent die falsche Wahl?
Ein Agent lohnt nicht, wenn der Ablauf fest ist und sich jede Stufe mit einem Workflow abbilden lässt. Das Gegenargument: Agenten wirken flexibler, doch jeder zusätzliche Schritt erhöht die Stellen, an denen ein Fehler unbemerkt weiterläuft. Ein Workflow mit klaren Regeln ist dann günstiger und leichter zu prüfen.
Wie kontrolliert man einen KI-Agenten?
Legen Sie je Schritt eine Grenze fest: welche Werkzeuge der Agent nutzen darf, welche Daten er sieht und wo er anhält. Ein Protokoll jedes Schritts zeigt Fehler, bevor sie den Kontakt erreichen. Die Einordnung der Rolle steht auf KI-Agenten im Vertrieb.
- 01
Jeden Chatbot als Agenten verkaufen.
Folge: Die Erwartung an eigenständiges Handeln erfüllt sich nicht.
Besser: Prüfen, ob das Produkt selbst Schritte wählt.
- 02
Alle Schritte ohne Grenze freigeben.
Folge: Ein falscher Schritt setzt sich in den folgenden fort.
Besser: Je Schritt festlegen, welche Werkzeuge und Daten erlaubt sind.
- 03
Einen Agenten für eine feste Regel einsetzen.
Folge: Der Ablauf wird teurer und schwerer zu prüfen als nötig.
Besser: Einen Workflow nehmen, wenn der Pfad feststeht.
