Welche Phasen der Akquise berührt die DSGVO?
Vier Phasen berühren die DSGVO: die Recherche, der Anruf, die Notiz im CRM und die Löschung. In jeder Phase brauchen Sie eine Rechtsgrundlage, die zum Zweck passt.
| Phase | Was verarbeitet wird | Grundlage nach Artikel | Prüffrage |
|---|---|---|---|
| Recherche | Name, Rolle und Firmenangaben aus öffentlichen Quellen | Art. 6 Abs. 1 Buchst. f, sofern die Abwägung trägt | Passt die Liste zu dem Zweck, für den sie entsteht? |
| Anruf | Ansprache, Gesprächsverlauf, Ergebnis | Art. 6 Abs. 1 Buchst. f, zusätzlich die Schranke des UWG | Ist der Anruf nach dem UWG zulässig? |
| Notiz im CRM | Kurze Gesprächsnotiz und Kontaktdaten | Speicherung nur so lange, wie der Zweck reicht, Art. 5 | Braucht das Team die Notiz noch? |
| Löschung | Daten nach Widerspruch oder Fristablauf | Widerspruch nach Art. 21 Abs. 3 | Ist der Widerspruch im Bestand umgesetzt? |
Welche Frist gilt bei Auskunft und Widerspruch?
Sie antworten auf einen Antrag nach Art. 15 bis 22 innerhalb eines Monats. Art. 12 Abs. 3 verlangt die Information „in jedem Fall aber innerhalb eines Monats nach Eingang des Antrags“ (Amtsblatt der Europäischen Union, Stand 04/2016).
Den Widerspruch gegen Direktwerbung setzen Sie zügig um. Widerspricht die Person, verarbeiten Sie ihre Daten für diesen Zweck nicht mehr (Amt für Veröffentlichungen der Europäischen Union, Stand 05/2018). Das gilt für Ihren Verteiler ebenso wie für das CRM, deshalb gehört die Sperre in beide Systeme.
Wie verbinden Sie die DSGVO mit der Akquise im Alltag?
Eine Liste ist erst dann vollständig, wenn ihr Zweck feststeht. Ein Datenblatt je Liste hält diesen Zweck fest: Quelle, Rechtsgrundlage, Frist für die Löschung und Ansprechpartner für Widersprüche.
Die Grundlage des Anrufs erklärt die Seite UWG. Die Abwägung für B2B-Kontakte erklärt Berechtigtes Interesse. Den Ablauf einer Liste in der Praxis beschreibt die Seite DSGVO bei B2B-Kontaktdaten.
Welche Rechtsgrundlage Ihre Liste trägt, klären Sie mit Ihrer Rechtsberatung, bevor die erste Kampagne startet. Die Leistung Telefonakquise zeigt die Seite Telefonakquise. Ein Gespräch mit Jesse Klotz dauert 15 Minuten.
Rechtlicher Hinweis. Stand 10.10.2026, keine Rechtsberatung. Der Text erklärt die Rechtslage allgemein und ersetzt nicht die Prüfung Ihres Einzelfalls.
