Gibt es eine Vorlage für einen Gesprächsleitfaden Telefonakquise? Fünf Felder

Gibt es eine Vorlage für einen Gesprächsleitfaden Telefonakquise?

Ja, die Vorlage hat fünf Felder, die ein Anruf braucht: Einstieg, Anlass, Frage, Terminvorschlag und Abschluss. Sie füllen sie für eine Zielrolle aus und halten sie auf einer Seite.

Zielrolle: [Rolle], Branche: [Branche], Stand: [Datum]

1. Einstieg: Guten Tag [Name], hier ist [Ihr Name] von [Firma].
2. Anlass: Ich rufe an, weil [Anlass beim Angerufenen].
3. Frage: [Eine offene Frage zur heutigen Lösung].
4. Terminvorschlag: Passt Ihnen [Tag, Uhrzeit] oder [Tag, Uhrzeit]?
5. Abschluss: Ich bestätige Ihnen den Termin per [Weg] und rufe am [Datum] an, wenn Sie nicht erreichbar sind.

Einwände: [Einwand] - [Rückfrage]
Ergebnis eintragen: [Termin, Wiedervorlage mit Datum oder Absage mit Grund]

Der Einstieg und der Abschluss stehen wörtlich auf dem Blatt, Anlass und Frage nur als Stichwort. Damit klingt der Anruf nach Ihnen und nicht nach Papier. Ein Gesprächsleitfaden trägt, wenn er kürzer ist als das Gespräch.

Wie sieht der ausgefüllte Leitfaden je Rolle aus?

Die Felder bleiben, der Inhalt wechselt mit der Rolle. Die Tabelle zeigt drei ausgefüllte Beispiele.

Die Rolle bestimmt Anlass und Frage. Der Betriebsleiter hat andere Sorgen als der Einkaufsleiter. Wer beide mit demselben Blatt anruft, trifft keinen von beiden.

Was kostet ein Leitfaden je Rolle?

Ein Leitfaden je Rolle kostet etwa 45 Minuten, wenn Sie das Probegespräch einrechnen. Die Rechnung zeigt den Aufwand für drei Rollen.

In einem Projekt für einen Anbieter von Gebäudereinigung rief das Team mit einem allgemeinen Leitfaden Einkaufsleiter an und führte 15 Gespräche, daraus entstand 1 Termin. Danach schrieb es einen eigenen Leitfaden für Facility Manager und führte 14 Gespräche, daraus entstanden 4 Termine. Die Felder blieben gleich, nur Anlass, Frage und Terminvorschlag wechselten die Rolle.

Wann ist der Leitfaden einsatzbereit?

Der Leitfaden ist einsatzbereit, wenn Sie ihn laut gesprochen und im Probegespräch getestet haben. Elf Punkte prüfen das.

• Der Leitfaden passt auf eine Seite und gilt für eine Rolle.
• Der Einstieg steht wörtlich da und ist laut gesprochen höchstens zwei Sätze lang.
• Der Anlass steht als Stichwort und stammt aus dem Interessenbereich der Rolle.
• Die Frage ist offen und fragt nach der heutigen Lösung, nicht nach einem Ja.
• Der Terminvorschlag nennt zwei konkrete Zeitfenster.
• Der Abschluss wiederholt den Termin und nennt den nächsten Schritt.
• Die vier häufigsten Einwände haben je eine Rückfrage.
• Ein Kollege hat den Leitfaden im Probegespräch gehört und Rückmeldung gegeben.
• Ich habe den Leitfaden 10 Mal laut gesprochen, bevor ich den ersten Anruf führe.
• Das Ergebnisfeld ist ausgefüllt: Termin, Wiedervorlage oder Absage.
• Datum der letzten Änderung steht auf dem Blatt.

Der Probelauf mit einem Kollegen deckt am schnellsten auf, welche Sätze nach Papier klingen. Ändern Sie, was Ihnen schwerfällt auszusprechen.

Wann hilft ein Gesprächsleitfaden nicht?

Ein Leitfaden hilft nicht, wenn Sie ihn ablesen oder die Zielrolle unklar ist.

Lesen Sie in dem Fall zuerst den Leitfaden zur Kaltakquise und prüfen Sie die Zielrolle im Zielgruppen-Check. Für die Einwände nutzen Sie die Einwandkarte. KRAUSS schreibt diese Leitfäden im Briefing mit Ihnen und führt die Gespräche: Die Telefonakquise mit Terminvereinbarung beschreibt den Ablauf, die Methode die Gespräche, und im Gesprächs-Simulator üben Sie den ersten Satz.