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Kurz gesagt
Ein Terminierungsservice ruft im Auftrag Ihres Vertriebs Entscheider an und vereinbart Termine, die Ihr Außendienst wahrnimmt. Er lohnt sich, wenn Ihr Vertrieb mehr Termine braucht, als eigene Anrufer schaffen, und wenn Sie den Preis je stattgefundenem Termin kennen.
Dieser Beitrag stammt von April 2024. Aktuelle Preise und Konditionen von KRAUSS stehen auf der Fakten-Seite und der Preisseite.
Stand: Oktober 2026.
Was leistet ein Terminierungsservice?
Er übernimmt vier Aufgaben, die ein Vertrieb selten am Stück schafft: Zielliste prüfen, anrufen, qualifizieren und den Termin bestätigen. Die Ergebnisse landen im Kalender oder als Report bei Ihnen.
| Aufgabe | Was passiert | Was Sie davon haben |
|---|---|---|
| Zielliste prüfen | Ansprechpartner und Nummern werden geprüft | weniger Fehlversuche |
| Anrufen | feste Anrufblöcke zu passenden Zeiten | Entscheider in Gesprächen |
| Qualifizieren | Fragen nach Bedarf, Zeitrahmen und Beteiligten | Termine mit Kaufinteresse |
| Bestätigen | Bestätigung per Mail und Kurzanruf | weniger Ausfälle |
Tabelle: Aufgaben eines Terminierungsservice, Redaktion, Stand 10/2026
Die Begriffe dazu finden Sie im Glossar: Terminvereinbarung, Kaufinteresse, No-Show. KRAUSS bestätigt jeden Termin doppelt, Preise und Modelle stehen auf der Seite Preise.
Was kostet ein Termin im eigenen Team im Vergleich zum Dienstleister?
Vergleichen Sie den Preis je stattgefundenem Termin, nicht je Stunde. Beispiel für einen eigenen Anrufer mit Annahmen:
| Größe | Annahme | Rechenweg | Ergebnis |
|---|---|---|---|
| Vollkosten Mitarbeiter im Monat | 5.500 Euro | 5.500 Euro | |
| Anrufzeit im Monat | 60 von 160 Stunden | 60 Stunden | |
| Entscheidergespräche je Anrufstunde | 2 | 60 x 2 | 120 Gespräche |
| Terminquote | 15 % | 120 x 0,15 | 18 Termine |
| Ausfallquote | 15 % | 18 x 0,85 | 15 stattgefundene Termine |
| Kosten je stattgefundenem Termin | 5.500 / 15 | rund 367 Euro |
Tabelle: Kosten eines stattgefundenen Termins im eigenen Team, alle Werte sind Annahmen, Stand 10/2026
Mit diesem Wert vergleichen Sie jedes Angebot. Den Preis je Termin bei KRAUSS ermitteln Sie im Terminpreis-Rechner, die Methode steht im Leitfaden Kosten je Termin berechnen. Eine Entscheidungshilfe zum Auslagern bietet der Leitfaden Vertrieb auslagern entscheiden.
Termine mit Kaufinteresse
Ihr Kalender voll mit Verkaufsterminen.
Wir übernehmen die Erstansprache, Ihr Vertrieb führt die Abschlussgespräche.
- Bei Ihnen bestätigt
- Beim Kunden bestätigt[2]
Was zeigt ein Beispiel aus der Praxis?
In einem Projekt für einen Hersteller von Etikettiermaschinen stellte der Vertrieb 2 Kolleginnen für die Terminierung ab. Nach 3 Monaten standen 31 Termine im Kalender, 24 fanden statt, der Außendienst klagte über Termine ohne Budget. Die Geschäftsführung gab einen Teil der Terminierung an einen Dienstleister ab und legte die Qualifizierungsfragen schriftlich fest: Budgetrahmen, Entscheider, Zeitrahmen. Im folgenden Quartal lag die Quote stattgefundener Termine bei 90 % und der Anteil mit konkretem Bedarf bei 7 von 10. Die beiden Kolleginnen kümmerten sich danach um Angebote und Bestandskunden.
Wann nicht: Wann lohnt sich ein Terminierungsservice nicht?
- Sehr kleiner Zielmarkt. Bei weniger als etwa 200 Zielkunden ist jeder Anruf ein Einzelfall, hier trägt der Vertriebsleiter das Gespräch selbst.
- Sehr erklärungsbedürftiges Produkt. Wenn nur Ingenieure den Erstkontakt führen können, fehlt dem Anrufer der Aufhänger.
- Fehlender Außendienst. Ein Termin ohne Kapazität im Vertrieb verfällt. Planen Sie zuerst die Kapazität.
- Kein Testprojekt möglich. Wer keinen befristeten Test fahren darf, trägt das ganze Risiko.
Wie Sie einen Anbieter prüfen, steht in der Checkliste Vertriebsagentur Auswahl und im Leitfaden Vertriebsagentur auswählen.
Woran erkenne ich einen guten Terminierungsservice?
- Preis je stattgefundenem Termin, nicht nur je Stunde, ist benannt
- Doppelte Bestätigung jedes Termins ist Teil des Angebots
- Kriterien für einen zählbaren Termin stehen im Vertrag
- Testprojekt mit befristeter Laufzeit ist möglich
- Wochenreport mit Gesprächen, Terminen und Absagegründen
- Ihre Daten gehören Ihnen, auch nach Vertragsende
- Rechtsgrundlage der Anrufe (mutmaßliche Einwilligung im B2B) wird erklärt, siehe Kaltakquise Recht
Die Telefonakquise von KRAUSS beschreibt Ablauf und Leistungen, die Grundlagen der Methode die Seite Terminvereinbarung im B2B.
Termine mit Kaufinteresse
Ihr Kalender voll mit Verkaufsterminen.
Wir übernehmen die Erstansprache, Ihr Vertrieb führt die Abschlussgespräche.
- Bei Ihnen bestätigt
- Beim Kunden bestätigt[2]
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Terminierungsservice?
Ein Dienstleister, der im Auftrag Anrufe an Entscheider führt und Termine für Ihren Vertrieb vereinbart.
Was kostet ein Terminierungsservice?
Das hängt vom Modell ab: nach Stunde, nach Termin oder gemischt. Vergleichen Sie den Preis je stattgefundenem Termin, siehe Preise.
Wann lohnt sich ein Terminierungsservice?
Wenn Ihr Außendienst freie Kapazität hat, Ihre eigenen Anrufer nicht genug Termine schaffen und Ihr Zielmarkt mehrere Hundert Betriebe umfasst.
Wer bestätigt die Termine?
Der Dienstleister, per Mail und Kurzanruf am Vortag. So fallen weniger Termine aus.
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